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推薦的客服係統有什麽?多渠道接入與人機協同是根本!

原創

2022/08/23 14:05:34

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1332

本文摘要

大多數企業(ye) 業(ye) 務都是與(yu) 訪客進行充分溝通才會(hui) 達成後續合作關(guan) 係，這就讓很多企業(ye) 的人工客服工作量劇增，招聘人員增加成本，不招聘又止步不前，在此給各企業(ye) 推薦的客服係統，希望能解決(jue) 溝通上難題，推動企業(ye) 發展。客服係統優(you) 勢如下：

大多數企業(ye) 業(ye) 務都是與(yu) 訪客進行充分溝通才會(hui) 達成後續合作關(guan) 係，這就讓很多企業(ye) 的人工客服工作量劇增，招聘人員增加成本，不招聘又止步不前，在此給各企業(ye) 推薦的客服係統，希望能解決(jue) 溝通上難題，推動企業(ye) 發展。客服係統優(you) 勢如下：

推薦的客服係統配圖1

多渠道接入，統一服務平台

各公司在發展中都會(hui) 推出自己的企業(ye) 微信、官方APP、公眾(zhong) 號、微博、小程序等，傳(chuan) 統人工客服無法統一進行管理，但是接入到推薦的客服係統之後，就可以實現多渠道接入的目標。為(wei) 了日後雙方的溝通效率，更是可以采用文本、圖片、表情包、圖文傳(chuan) 輸、商品卡片等媒體(ti) 進行交互，雙方縮短溝通時間，達到愉快交流的目的。

即使是多渠道接入，管理起來也比較方便，可以通過PC或者APP進行登錄，兩(liang) 個(ge) 端口的信息以及工單等都是同步的，所以客服人員可以來回切換，並且進行在線溝通、電話溝通以及工單處理等操作。

推薦的客服係統配圖2

人機協同，服務狀態更平衡

人工成本昂貴，並且客服資源緊缺，這也讓很多公司不得不加入到智能客服係統當中，在這裏利用機器人提高工作效率，通過人機協同的方式實現7*24小時在線，毫秒級響應的目標，隨時隨地響應訪客需求。

公司也可以根據自身的業(ye) 務場景來對接待方式進行設定，比如機器人輔助人工、機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人自行辦理業(ye) 務等，這樣便可以充分合理的利用資源。

當然，即使是機器人客服提供服務，公司管理人員也不用擔心質量問題，AI機器人將會(hui) 結合接待數據，進行持續學習(xi) 與(yu) 優(you) 化，從(cong) 而用豐(feng) 富的話術為(wei) 訪客提供服務，識別率與(yu) 準確率都是很高的。

推薦的客服係統配圖3

在發展中對溝通需求比較高的公司，當前都可以放心的選擇一款適合自身的客服係統產(chan) 品，在加入這款產(chan) 品之後，就可以體(ti) 會(hui) 到人機協同的魅力，與(yu) 之創造出更大的價(jia) 值。

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