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手機版在線客服係統，7*24小時在線實現全渠道接入!

原創

2022/08/23 14:12:42

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

麵對複雜的溝通環境需求需求，眾(zhong) 多公司開始尋找一個(ge) 客服方麵的解決(jue) 方案，如何應對當前飛速發展的環境以及龐大的溝通需求呢?顯然加入到手機版在線客服係統成為(wei) 了眾(zhong) 多公司的選擇。

手機版在線客服係統配圖1

傳(chuan) 統客服隻能通過電腦與(yu) 訪客溝通，經常會(hui) 出現遺漏商機以及回複不及時的情況，這樣使得訪客的滿意度持續下降，對於(yu) 自身的發展而言沒有任何好處，所以加入到客服係統之後，就避免了諸如此類的情況出現。

24小時可響應訪客需求

為(wei) 了找到適合的解決(jue) 方案，眾(zhong) 多公司都選擇手機版在線客服係統，客服人員就可以實現24小時響應的目標，在工作時間內(nei) ，可以通過PC端與(yu) 客戶進行溝通，或者利用電話的方式進行業(ye) 務對接等。

而在夜間等時段，可以通過手機版係統進行響應，在客服人員離席的過程中，如果有訪客溝通需求，係統將會(hui) 及時發送信息，督促客服進行回撥，甚至在手機當中完成工單，對於(yu) 整體(ti) 工作量上有充分提升。

手機版在線客服係統配圖2

多渠道接入溝通不再單一

在智能化係統還沒有出現的時候，溝通渠道比較單一，訪客信息以及工單記錄等難以進行流轉，但是在當前在線客服係統當中，就可以實現多渠道接入的目標，其中包含微信、微博、郵件、小程序、公眾(zhong) 號等渠道，訪客的選擇性更多。

雖然渠道變多，但是信息可以充分流轉，在平台當中，客服人員可以隨時調取訪客信息、搜索關(guan) 鍵詞、工單記錄、會(hui) 話記錄等，從(cong) 而根據每個(ge) 人的實際情況，提供後續服務，提高整體(ti) 服務銷售能力。

手機版在線客服係統配圖3

監控服務狀態掌握全局

公司通過客服係統，就可以根據自身的實際需求，製定會(hui) 話報表、坐席報表以及滿意度報表等，通過這樣多角度的分析數據，幫助管理人員對整個(ge) 服務狀態進行監督，客服人員的工作狀態也將會(hui) 進行完善。

如果僅(jin) 僅(jin) 是通過電腦端服務於(yu) 訪客，將耗費大量的資金以及人力，而加入到手機版的客服係統，就將會(hui) 靈活的解決(jue) 公司當前麵臨(lin) 的龐大溝通需求，實現7*24小時在線溝通，不錯失任何一個(ge) 達成合作的機會(hui) 。

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