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呼叫中心客戶服務與管理，輕鬆拉近企業與客戶之間關係

原創

2022/08/26 16:45:44

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1863

本文摘要

呼叫中心係統通過通信技術，讓電腦與(yu) 企業(ye) /客戶電話相結合，可以集中同時處理不同渠道的大量電話呼入、呼出，如何做好客戶服務與(yu) 管理非常重要，及時響應，精準回複以及後續跟進，讓每一位客戶都能實現谘詢閉環，並且還可以根據對象回訪，滿意度調查，座席狀態等數據信息，得到指導。因此，好的呼叫中心客戶服務與(yu) 管理，才能輕鬆拉近企業(ye) 與(yu) 客戶之間關(guan) 係。

呼叫中心係統通過通信技術，讓電腦與(yu) 企業(ye) /客戶電話相結合，可以集中同時處理不同渠道的大量電話呼入、呼出，如何做好客戶服務與(yu) 管理非常重要，及時響應，精準回複以及後續跟進，讓每一位客戶都能實現谘詢閉環，並且還可以根據對象回訪，滿意度調查，座席狀態等數據信息，得到指導。因此，好的呼叫中心客戶服務與(yu) 管理，才能輕鬆拉近企業(ye) 與(yu) 客戶之間關(guan) 係。

呼叫中心客戶服務與(yu) 管理配圖1

目前，呼叫中心使用較多的是公有雲(yun) 呼叫中心係統，最主要包括CRM支持客戶信息管理和更新，能夠與(yu) 係統本身的彈屏和工單相結合，實時做到客戶跟進。

客戶錄入

以米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心為(wei) 例，客戶信息輸入可直接在客戶模塊中輸入，也可以在彈屏上選擇相應的模板輸入，並選擇當前的客戶跟進狀態。客戶信息輸入後，如果客戶再次谘詢，可以直接查看電話信息，提高座位工作效率。

呼叫中心客戶服務與(yu) 管理配圖2

客戶跟進

1、跟進標簽

客戶信息輸入生成相應的工作訂單後，分配給指定人員跟進、有線索、建立聯係、方案溝通、商務談判、合同處理、正式、項目暫停、失去競爭(zheng) 對手、無效等9種狀態。銷售與(yu) 客戶溝通後，可在客戶跟進中記錄當前內(nei) 容，及時選擇跟進標簽，直至簽字;如果客戶跟進後不是意向客戶，可以選擇無效狀態;此外，係統會(hui) 及時提醒銷售跟進客戶，超過期限後回收公海。

呼叫中心客戶服務與(yu) 管理配圖3

2、SDR公海商機跟進

長期未跟進的客戶將回收到公海，形成公海商機線索。客服部門或者銷售人員，可根據公海池線索優(you) 先級判斷，再次跟進激活上級，當前許多企業(ye) 已經創建SDR部門，利用呼叫中心係統功能，提高線索利用率，降低獲客成本。

呼叫中心係統完善的客戶關(guan) 係管理，對每一位線索客戶建立好標簽，對後續跟進提供有效信息。米兰体育官网入口呼叫中心自帶CRM係統可與(yu) 通話、來電彈屏、工單管理，BI大屏等功能相結合。客戶谘詢記錄與(yu) 客戶信息相關(guan) ，方便銷售與(yu) 客戶溝通，及時填寫(xie) 跟進記錄，管理公海商機，提高客戶數據利用效率。

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