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房地產行業呼叫中心解決方案，輕鬆應對銷售難題

原創

2022/08/30 13:45:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1559

本文摘要

進入2022年以來，各大房地產(chan) 商麵臨(lin) 資金層麵壓力，消費者購買(mai) 意願不再那麽(me) 強烈，不論是開發商，中介，還是置業(ye) 顧問，電話營銷隻能通過提供更好的客戶體(ti) 驗，才能留住意向客戶。本文針對房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心係統大量訪客，數據難存儲(chu) ，管理難統一等問題給出針對性解決(jue) 方案

進入2022年以來，各大房地產(chan) 商麵臨(lin) 資金層麵壓力，消費者購買(mai) 意願不再那麽(me) 強烈，不論是開發商，中介，還是置業(ye) 顧問，電話營銷隻能通過提供更好的客戶體(ti) 驗，才能留住意向客戶。本文針對房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心係統大量訪客，數據難存儲(chu) ，管理難統一等問題給出針對性解決(jue) 方案。

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心解決(jue) 方案配圖1

行業(ye) 痛點

1.電話量大，谘詢響應不及時

房地產(chan) 機構將在不同地區設立多個(ge) 中介機構，在各種平台上發布房屋信息，推廣房地產(chan) 等，客戶電話谘詢和推廣平台谘詢，有時中介信息響應不及時，造成潛在客戶流失，如何統一管理所有門店信息成為(wei) 當下需要解決(jue) 的問題。

2.客戶數據管理不規範，容易丟(diu) 失

房地產(chan) 公司業(ye) 績壓力大，人員流動性大。中介機構將掌握一定的客戶資源。因此，中介機構的辭職很容易造成客戶資源流失，增加公司損失。

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心解決(jue) 方案配圖2

3.座位管理與(yu) 考核

需要統一管理和評估各平台的消息來源和處理情況，以及銷售客戶的聯係情況，以便及時調整和處理。

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心解決(jue) 方案

房地產(chan) 行業(ye) 呼叫中心解決(jue) 方案配圖3

1.多渠道接入，電話分流

米兰体育官网入口呼叫中心支持網頁，APP，微信等渠道，可以集成到後台管理中，提高客戶服務接待效率;另一方麵，通過智能電話分流，設置相關(guan) 規則，將電話分類到不同座位，提高電話接聽效率。

2.CRM結合工單係統，減少客戶數據的損失

雲(yun) 呼叫中心CRM功能和工作訂單係統，根據不同指標分類創建客戶，不僅(jin) 可以有序地管理客戶數據，避免人員流動造成的客戶流失，還可以為(wei) 銷售電話聯係客戶提供支持。一方麵，當銷售人員打電話或回訪時，如果他們(men) 是新客戶，他們(men) 可以創建工作訂單並及時跟進。另一方麵，當係統輸入的客戶谘詢電話轉到手動座椅接聽時，座席可以通過來電彈出屏幕查看客戶信息，節省時間，提高效率。

3.座席管理

在呼叫係統的背景下，可以看到當前銷售狀況，聽錄音，了解銷售工作，及時調整異常，確保客戶服務質量和效率。此外，該係統還具有數據統計功能，根據企業(ye) 需要導出不同的報告，方便管理者掌握呼叫和回答情況。

呼叫中心采用集中管理和分支部署，支持多渠道接入，幫助房地產(chan) 行業(ye) 實現分支信息的統一管理;通過CRM通過工作訂單係統改進客戶管理，減少客戶數據的損失。同時，可以在後台實時查看座席工作狀態，並生成不同的報告，為(wei) 客戶服務管理提供數據支持，有利於(yu) 優(you) 化客戶服務質量。

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