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在線人工客服係統可雙端接入，全渠道統一管理不漏商機

原創

2022/09/01 14:07:33

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1482

本文摘要

發展迅速地企業(ye) 需要麵對與(yu) 日俱增的客服工作量，這對企業(ye) 自身體(ti) 係以及客服工作狀態都有很大壓力，ai科技不斷發展，接入在線人工客服係統，解決(jue) 了企業(ye) 燃眉之急，不僅(jin) 能夠實現雙端接入，也通過全渠道統一管理的方式，避免商機遺漏。

發展迅速地企業(ye) 需要麵對與(yu) 日俱增的客服工作量，這對企業(ye) 自身體(ti) 係以及客服工作狀態都有很大壓力，ai科技不斷發展，接入在線人工客服係統，解決(jue) 了企業(ye) 燃眉之急，不僅(jin) 能夠實現雙端接入，也通過全渠道統一管理的方式，避免商機遺漏。

在線人工客服係統配圖1

PC和APP可同時接入係統

客服工作量的提升以及後續工單上的處理等方麵，讓各企業(ye) 都麵臨(lin) 著複雜的工作環境，經常會(hui) 出現座席人員離席後無法接待的現象，想要避免此類情況，就可以接入到在線人工客服係統當中，這款科技化產(chan) 品可以實現PC端和APP端同時接入。

在線人工客服係統配圖2

在座席人員推出係統之後，可以通過手機app登錄，在訪客接入後通過手機進行電話溝通、在線溝通、工單處理等多項基本操作，同時兩(liang) 端口的曆史信息以及曆史訂單等都是同步更新的，客服可以隨時為(wei) 訪客提供服務。

在企業(ye) 規劃接待模式的時候，可以設置專(zhuan) 屬座席優(you) 先，在座席人員離席的時候，係統將會(hui) 及時發送信息告知，督促客服人員及時進行回撥，不遺漏商機。

在線人工客服係統配圖3

全渠道統一管理利於(yu) 整合

單一溝通渠道比較容易管理，但是2022年隨著訪客需求不斷增加，企業(ye) 需要接入客服係統當中，拓寬接待渠道，其中包含企業(ye) APP、小程序、微信、微博、公眾(zhong) 號等平台，訪客可以根據需求靈活選擇。同時雙方通過發送表情包、圖片、附件、商品卡片等進行溝通，提升溝通體(ti) 驗感。

客服係統也容納了在線溝通以及智能客服等多種溝通方式，對遠程坐席、分布式坐席以及移動座席等，可以進行統一管理與(yu) 協同，客服人員在一個(ge) 平台上就可以進行資源整合。

人工與(yu) 智能相結合，將會(hui) 為(wei) 各大企業(ye) 用戶帶去飛速的進步，當前通過接入客服係統，就可以在全渠道進行資源整合，並且在雙端接入下提供服務，避免錯過商機轉化的機會(hui) 。

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