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客服在線服務係統不漏死角，全渠道+智能質檢很關鍵

原創

2022/10/25 09:53:51

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1720

本文摘要

現如今客服工作的開展對公司整體(ti) 業(ye) 績都有直接影響，公司都比較注重客服係統的搭建，在綜合多個(ge) 大型公司的選擇之後，客服在線服務係統成為(wei) 萬(wan) 眾(zhong) 矚目的產(chan) 品，它輕鬆實現溝通不漏死角，全渠道接入與(yu) 智能質檢對溝通而言十分關(guan) 鍵。

現如今客服工作的開展對公司整體(ti) 業(ye) 績都有直接影響，公司都比較注重客服係統的搭建，在綜合多個(ge) 大型公司的選擇之後，客服在線服務係統成為(wei) 萬(wan) 眾(zhong) 矚目的產(chan) 品，它輕鬆實現溝通不漏死角，全渠道接入與(yu) 智能質檢對溝通而言十分關(guan) 鍵。

客服在線服務係統配圖1

全渠道接入，溝通不費力

公司管理人員需要認識到與(yu) 訪客溝通的重要性，並且了解當前客服在線服務係統的影響有多大，與(yu) 傳(chuan) 統客服單一的溝通渠道相比，在線客服可以實現全渠道接入的目標。

1、可整合多個(ge) 渠道訪客資源，其中包含微博、APP、微信客服、郵件、小程序、公眾(zhong) 號等多個(ge) 平台，訪客的選擇比較多，客服人員的工作量也獲得控製。

2、在溝通的過程中，雙方除了可以通過電話以及文字的方式溝通，也可以相互發送文件、商品卡片、文本編輯、自定義(yi) 表情等多媒體(ti) 方式，這樣便可以保證溝通更為(wei) 流暢。

3、智能客服平台也可以整合在線溝通、智能客服溝通等多種方式，不僅(jin) 可以通過電腦PC登錄，也可以利用手機APP處理訪客問題，進行在線溝通以及工單處理等基本操作，離線狀態也不會(hui) 產(chan) 生漏接。

客服在線服務係統配圖2

智能質檢，實時監控服務狀態

想要提高公司的服務質量，就需要對當前溝通環境進行了解和完善，在線客服平台就可以提供智能質檢功能，通過數據監控以及整體(ti) 指標等，生成多種可視化報表，內(nei) 容更加清晰直觀，公司管理人員隨時登錄係統，便可以掌握通話質量以及客戶滿意度等信息。

公司管理人員可以設置告警機製，在訪客滿意度比較低的情況下，就可以觸發告警，管理人員便可以對客服人員以及服務狀態等進行糾正與(yu) 處理，從(cong) 根本上保障每一個(ge) 訪客都可以獲得一份完善的溝通環境，對於(yu) 公司未來的發展，也產(chan) 生了很大的幫助。

客服在線服務係統配圖3

如今在線客服係統的推行，讓各大公司都認識到了智能化產(chan) 品的影響力有多大，僅(jin) 僅(jin) 是全渠道接入以及智能質檢兩(liang) 大功能，就可以改變傳(chuan) 統的溝通平台，為(wei) 客服人員減少無用功的同時，也讓訪客獲得了應有的服務，可見智能客服值得被廣泛采用。

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