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裝上了雲呼叫係統，才發現受益的不止我們業務部門

原創

2022/10/27 10:21:47

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1280

本文摘要

智能化、數字化企業(ye) 工具永遠是品牌生存與(yu) 發展的好夥(huo) 伴。各類企用軟件在企業(ye) 各層麵的成功使用為(wei) 企業(ye) 帶來良好的助力效果

智能化、數字化企業(ye) 工具永遠是品牌生存與(yu) 發展的好夥(huo) 伴。各類企用軟件在企業(ye) 各層麵的成功使用為(wei) 企業(ye) 帶來良好的助力效果。

對於(yu) 雲(yun) 呼叫係統這類的企業(ye) 通訊軟件，很多人的印象還停留在幫助電話銷售或者客服人員提升營銷能力與(yu) 更好的服務客戶。

其實當企業(ye) 真正用上了雲(yun) 呼叫係統才發現受益的遠遠不止客服團隊或者業(ye) 務團隊。雲(yun) 呼叫係統能夠由內(nei) 而外地提升企業(ye) 運營管理水平，提高客戶服務滿意度，從(cong) 而建立良好的品牌口碑，實現企業(ye) 的軟實力升級。

如果係統僅(jin) 僅(jin) 是一套簡單的通訊外呼係統的話，那隻能提供給需要對外溝通的團隊使用。但是這套係統經過了CRM的賦能，就能為(wei) 企業(ye) 的其他部門甚至企業(ye) 經營的全局提升帶來好處。

裝上了雲(yun) 呼叫係統，才發現受益的不止我們(men) 業(ye) 務部門

那麽(me) 經過CRM賦能的雲(yun) 呼叫係統能夠幫助到哪些部門呢?

01

管理層

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心可以自動生成業(ye) 務統計報表，能在最大限度上幫助企業(ye) 的管理者根據真實的數據情況做出正確的決(jue) 策，實現企業(ye) 的量化管理。

後台報表直觀獲取客服績效和服務質量，實時監聽每一通電話，讓管理者全麵掌控呼叫中心座席的工作情況。

02

客服部門

建設以雲(yun) 呼叫中心為(wei) 主體(ti) 的客戶服務中心，是順應目前互聯網及移動互聯網發展大趨勢做出的最為(wei) 積極的舉(ju) 措。

基於(yu) 米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心的功能可以幫助企業(ye) 客服在服務內(nei) 容、服務範圍、服務方式、服務對象、服務質量等方麵進行提升。

03

電銷部門

電銷作為(wei) 最簡單也是最有效的客戶觸達途徑，一直以來都是企業(ye) 用來尋找客源、拓展業(ye) 務的主要方式，但同時，管理電銷人員的難度較大，且電銷成交率較低。

借助米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心，智能外呼任務管理、外呼數據管理、客戶關(guan) 係管理等功能就能夠將售前谘詢客戶篩選、售中技術支持、售後回訪記錄等環節進行整合，形成強大的功能多樣的銷售平台，同時進行收集、建立及時更新客戶信息數據庫，幫助銷售人員做好客戶行為(wei) 調查分析，及時改進或調整銷售策略。

04

後期服務部門

在物業(ye) 管理部門、連鎖店麵、技術支持部門以及許多維修售後的專(zhuan) 業(ye) 領域，客戶問題的解決(jue) 過程，通常涉及到責任、利益等重要方麵，客服在回複時較難一次性解決(jue) 客戶問題，甚至產(chan) 生新的糾紛。

而米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心能夠全過程跟蹤監控，並記錄下所有的相關(guan) 數據、將錄音文件保留在雲(yun) 端，同時，可在通話記錄中查看每一通通話錄音，並支持在線播放，錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，為(wei) 解決(jue) 相關(guan) 問題保留支持文件。

全局賦能正是米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫給企業(ye) 用戶帶來的價(jia) 值所在。不拘泥於(yu) 一個(ge) 點的提升而放眼於(yu) 一個(ge) 團隊的賦能。

隨著新技術的發展和自身的不斷技術創新，米兰体育官网入口將進一步推進智能客戶服務體(ti) 係的發展，為(wei) 更多企業(ye) 智能客服提供全場景落地支撐，為(wei) 客戶集成效率、產(chan) 品粘性、用戶增長、體(ti) 驗升級等帶來更多勢能!

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