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一文了解呼叫中心係統價格及搭建費用

原創

2022/10/26 10:09:14

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2034

本文摘要

目前市麵上最多企業(ye) 選擇的搭建方式是雲(yun) 部署，即雲(yun) 呼叫中心係統，由於(yu) 這種雲(yun) 部署方案搭建起來簡單高效，而且最重要的是雲(yun) 呼叫係統的搭建成本非常低，可以滿足絕大部分企業(ye) 的成本預算的。另外呼叫係統搭建方式同時也支持自建/本地部署、混合部署等方式，但具體(ti) 的費用就跟雲(yun) 部署有所區別，因此係統的價(jia) 格主要是根據企業(ye) 選擇的搭建方式有關(guan) 。

目前市麵上最多企業(ye) 選擇的搭建方式是雲(yun) 部署，即雲(yun) 呼叫中心係統，由於(yu) 這種雲(yun) 部署方案搭建起來簡單高效，而且最重要的是雲(yun) 呼叫係統的搭建成本非常低，可以滿足絕大部分企業(ye) 的成本預算的。另外呼叫係統搭建方式同時也支持自建/本地部署、混合部署等方式，但具體(ti) 的費用就跟雲(yun) 部署有所區別，因此係統的價(jia) 格主要是根據企業(ye) 選擇的搭建方式有關(guan) 。

一文了解呼叫中心係統價(jia) 格及搭建費用配圖1

一、公有雲(yun) 部署

公有雲(yun) 部署方案，主要是指企業(ye) 直接通過服務商提供賬號密碼的方式，登錄網址實現客服功能，涉及到的費用主要包括坐席的租用費與(yu) 通信費用。坐席租用費根據不同服務商以及係統功能版本的差異而有所不同。一般來說，公有雲(yun) 外呼係統基礎版的行業(ye) 收費標準約為(wei) 100-300元/月/坐席，專(zhuan) 業(ye) 版收費標準約為(wei) 300-500元/月/坐席，而通話的費用主要是根據運營商的規則來確定。總體(ti) 來講，公有雲(yun) 是所有搭建方案裏價(jia) 格最低的一種方式，幾乎不需要企業(ye) 投入任何硬件設備，開通坐席即可使用。

二、混合雲(yun) 部署

混合雲(yun) 部署方案指的是呼叫中心係統應用與(yu) 數據存儲(chu) 在雲(yun) 端，但通信線路是接在企業(ye) 本地的。混合雲(yun) 部署的價(jia) 格對比公有雲(yun) ，除了基礎的坐席租用費用，還另外添加了一些部署本地硬件設備的成本，例如基礎的中繼網關(guan) 設備等，費用一般在幾千元上下浮動，價(jia) 格也是能夠讓企業(ye) 接受的。

一文了解呼叫中心係統價(jia) 格及搭建費用配圖2

三、私有雲(yun) /本地化部署價(jia) 格

私有雲(yun) 部署方案是指服務商將呼叫中心係統應用，還有數據都部署在企業(ye) 的私有服務器上。費用上一般會(hui) 涉及到基礎的中繼、網關(guan) 設備、甚至是軟件的買(mai) 斷費、服務器費用等，一般都會(hui) 在數千、數萬(wan) 元、甚至本地部署的價(jia) 格會(hui) 上幾十萬(wan) 都是很正常的。總體(ti) 上看是三種雲(yun) 部署方式中成本最高的一種，因此目前主要適合那些對呼叫中心有著更高要求的大型公司企業(ye) 采用。

總的來說，呼叫中心係統搭建費用是由企業(ye) 所選擇的係統搭建方式、功能需求、坐席數、通話量等因素共同決(jue) 定的，企業(ye) 可以根據自身需求做出自己的選擇。

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