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客服電話人工服務24小時待命，人機協同接待能力強

原創

2022/10/25 10:25:46

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

公司發展與(yu) 客服工作的進行與(yu) 質量息息相關(guan) ，有很多公司注重客服工作的完善，改變了傳(chuan) 統客服應接不及時、體(ti) 驗感較差等弊端，利用客服電話人工服務24小時待命的方式，實現了人機協同的目標，讓整體(ti) 客服係統接待能力不斷提升。

客服電話人工服務24小時配圖1

解決(jue) 人工客服緊缺問題

為(wei) 什麽(me) 很多公司在發展的過程當中都認為(wei) 客服電話人工服務24小時很難做到?其實並不難，因為(wei) 隨著智能化的不斷發展，有很多公司都存在著人手不足、高峰期應答不及時等問題，這樣訪客來電的時候就會(hui) 錯過服務機會(hui) 。

但是現如今智能客服實現了人機協作的目標，訪客接入係統之後，首先由智能機器人進行分配，訪客可以根據機器人的指示完成基本操作以及業(ye) 務辦理等。如果需要人工服務，機器人客服也會(hui) 及時分配，讓訪客不再盲目等待，及時獲得滿意的服務。

客服電話人工服務24小時配圖2

輸入簡單服務更便捷

人工服務直接影響到後續的合作管理，為(wei) 了方便全國各地的訪客進行溝通，智能電話係統將會(hui) 支持全國統一的400/95/1010號碼接入，通過多路由分配策略，合理分配訪客來電，保證訪客順利接入係統，並且保障接待服務質量。

而人工客服本身也可以通過智能語音導航，用可視化方式製定多層業(ye) 務流程，這樣有很多訪客就可以通過按鍵或者語音享受自助服務，輕鬆辦理業(ye) 務。在訪客接入的時候，可視化係統也可以及時展示訪客資料以及曆史記錄等，快速提供相應服務。

客服電話人工服務24小時配圖3

呼出效果也獲得提升

除了24小時呼入滿足訪客需求之外，其實智能係統也支持比較穩定的呼出服務，在係統當中就可以支持模板一鍵批量導入訪客數據，快速合理的分配銷售外呼跟進服務，公司可以根據PC或者自定義(yi) 任務規則，主動發起外呼任務，從(cong) 根本上帶動自身銷售業(ye) 績。

客服電話接通率高、通話質量有保障，對於(yu) 任何公司的發展而言都有著很大的幫助，所以隻要通過正規的係統對通話平台進行完善，就可以通過人機協同等方式增強接待能力，訪客滿意自然會(hui) 帶來很多商機，創造出更大價(jia) 值。

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