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建設呼叫中心係統都有什麽步驟

原創

2022/10/25 14:58:49

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1312

本文摘要

隨著時代的發展科技的進步，呼叫中心係統早已不是什麽(me) 神秘的產(chan) 品，但是仍然會(hui) 有企業(ye) 不知道什麽(me) 是呼叫中心係統。接下來，小易來講述一下呼叫易呼叫中心係統是怎樣讓用戶了解，經理怎樣的過程，最終企業(ye) 決(jue) 定上線這樣一套管理係統。這裏以房地產(chan) 銷售行業(ye) 為(wei) 例

隨著時代的發展科技的進步，呼叫中心係統早已不是什麽(me) 神秘的產(chan) 品，但是仍然會(hui) 有企業(ye) 不知道什麽(me) 是呼叫中心係統。接下來，小易來講述一下呼叫易呼叫中心係統是怎樣讓用戶了解，經理怎樣的過程，最終企業(ye) 決(jue) 定上線這樣一套管理係統。這裏以房地產(chan) 銷售行業(ye) 為(wei) 例

建設呼叫中心係統都有什麽(me) 步驟配圖1

1、解決(jue) 用戶疑問，什麽(me) 是呼叫中心係統：呼叫中心係統可以解決(jue) 當前企業(ye) 在運營中遇到的一些常見問題，比如固定電話報裝手續比較麻煩，銷售和客服想統一號碼難，目前公司電話功能不夠齊全等問題。

2、呼叫中心係統可以提供詳細的報表，對電話量的一個(ge) 統計，有效客戶的一個(ge) 通話量和每小時統計的一個(ge) 功能都比較詳細。

3、呼叫中心係統可以幫你管理你的銷售人員，員工使用這套係統時，他總共呼出多少電話，呼出電話總時長，有幾個(ge) 有效客戶等，您都可以隨時下載他們(men) 的溝通錄音監督銷售人員的業(ye) 務質量等等。

簡單地了解了呼叫中心係統的功能優(you) 勢，用戶對係統產(chan) 生了好感，就會(hui) 問及呼叫中心係統的價(jia) 格。係統是根據企業(ye) 目前的需求來定製的，需求的功能和坐席多少和價(jia) 位有一定關(guan) 係，初期隻做了一個(ge) 簡單的了解，無法給出一個(ge) 準確的報價(jia) 。需要詳細了解後，業(ye) 務會(hui) 根據實際情況做一份詳細的報價(jia) 方案。

報價(jia) 做完以後，得到用戶認可還不能直接實施上線，需要專(zhuan) 業(ye) 的技術人員上門演示係統功能，溝通企業(ye) 對係統功能的需求。用戶沒有問題之後就開始走合同流程，一係列工作做完以後才開始施工，施工周期分為(wei) 研發周期和安裝調試周期，通用型係統研發周期為(wei) 兩(liang) 周，安裝調試周期為(wei) 一周。

建設呼叫中心係統都有什麽(me) 步驟配圖2

全渠道呼叫中心提高客服效率

真正的全渠道主要是各種渠道之間客戶數據的整合，無論客戶通過在線渠道(webchat、手機APP)還是語音渠道溝通都可以實現谘詢數據的完整銜接，提高客服解決(jue) 問題的效率。奧迪堅在全渠道方麵的解決(jue) 思路充分考慮用戶的技術基礎，采用最高效和可靠的技術手段解決(jue) 了不同渠道的工作協同問題。

人工智能接入提升效率改善管理

自助服務與(yu) 座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關(guan) 心的問題，奧迪堅平台支持標準協議接入第三方專(zhuan) 業(ye) ASR和STT技術，實現簡化自助服務流程，全檢座席錄音，大大提升係統工作效率。用戶更可以基於(yu) 以上技術進一步進行大數據分析、挖掘商機、改進流程等等。

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