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呼叫中心係統的搭建費用是多少？

原創

2022/10/25 14:59:56

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2174

本文摘要

呼叫中心係統是企業(ye) 在使用電話聯係客戶時的優(you) 選，並已在許多行業(ye) 和領域推廣使用。但許多企業(ye) 仍不清楚呼叫中心係統的搭建方式以及它的搭建費用。為(wei) 了解決(jue) 大家的這些疑問，今天米兰体育官网入口小編就從(cong) 呼叫中心係統的搭建費用出發，幫大家解答上述問題。

呼叫中心係統是企業(ye) 在使用電話聯係客戶時的優(you) 選，並已在許多行業(ye) 和領域推廣使用。但許多企業(ye) 仍不清楚呼叫中心係統的搭建方式以及它的搭建費用。為(wei) 了解決(jue) 大家的這些疑問，今天米兰体育官网入口小編就從(cong) 呼叫中心係統的搭建費用出發，幫大家解答上述問題。

呼叫中心係統的搭建費用是多少配圖1

呼叫中心係統的搭建費用：

一、自建型呼叫中心係統搭建

自建呼叫中心係統分為(wei) 小型呼叫中心係統和大型呼叫中心係統，其中小型呼叫中心係統多為(wei) 卡板式呼叫係統，即呼叫中心一體(ti) 機，同時集成了ACD與(yu) CTI服務器，價(jia) 格便宜，一般約為(wei) 幾萬(wan) 不等。大型呼叫中心自建費用通常較高，一般都是幾十萬(wan) 起步的，雲(yun) 外呼係統中提到的私有雲(yun) 部署方案本上也屬於(yu) 自建型呼叫中心係統，隻是服務和技術由雲(yun) 服務商提供。

這裏需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發、維護、擴容、係統更新等間接成本，自建外呼係統需要出一套完整的搭建和運營方案，由於(yu) 初期投入較高，且屬於(yu) 重資產(chan) 型業(ye) 務，企業(ye) 在實際部署之前需要綜合權衡各方麵的因素，明確配套的軟硬件品牌和數量，以做好預算及成本控製。

呼叫中心係統的搭建費用是多少配圖2

二、雲(yun) 呼叫中心係統搭建

雲(yun) 呼叫中心係統搭建是目前主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(you) 點，也屬於(yu) 租用型呼叫中心的一種，一般按坐席數付費，可按月或按年付費，部署方式是影響雲(yun) 呼叫中心係統價(jia) 格核心的要素。此外，對於(yu) 同一種部署方式的雲(yun) 呼叫中心係統，不同的服務商也會(hui) 有不同的定價(jia) 標準，這與(yu) 服務商產(chan) 品本身的功能、更新及維護、技術架構等因素有關(guan) ，直接影響到產(chan) 品的可用性和易用性。對同一服務商而言，也會(hui) 有不同價(jia) 格版本的外呼係統產(chan) 品，這部分差異主要是由於(yu) 功能差異造成的。

1、公有雲(yun) 部署：公有雲(yun) 部署是的費用低，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業(ye) 用戶注冊(ce) 並開通服務即可通過賬號密碼的方式實現外呼，屬於(yu) 零成本的一種搭建方式，後期的費用包括坐席月租費和通信費用。坐席費由於(yu) 服務商及係統功能的不同價(jia) 格有所不同，一般來說，公有雲(yun) 外呼係統基礎版的行業(ye) 收費標準約為(wei) 100-300元/月/坐席，專(zhuan) 業(ye) 版收費標準約為(wei) 300-700元/月/坐席。此外，智能外呼係統也越來普遍，即在外呼係統基礎上添加智能機器人功能。智能外呼係統的費用包含坐席費用+智能機器人，機器人價(jia) 格按照根據應答條數的不同量級收費，一般來說一個(ge) 企業(ye) 僅(jin) 需一個(ge) 智能機器人即可，費用從(cong) 幾千到幾萬(wan) 不等。

2、私有雲(yun) 部署：私有雲(yun) 部署是指服務商將呼叫中心係統應用和數據部署存儲(chu) 在企業(ye) 的私有雲(yun) 服務器上，私有雲(yun) 部署方式下，外呼係統費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中，軟件費用屬於(yu) 大頭且為(wei) 一次性費用，一般約為(wei) 幾十萬(wan) 不等，其他費用，如硬件費用，包括網關(guan) 、中繼線等設備費用約為(wei) 幾萬(wan) ，坐席費用約為(wei) 幾千元/坐席。

3、混合雲(yun) 部署：混合部署指的是係統應用部署在雲(yun) 端，數據存儲(chu) 在雲(yun) 端，通信線路接在本地。即企業(ye) 通過運營商拉線，並將通信線路接入服務商提供的雲(yun) 外呼係統中。混合雲(yun) 部署的方式在收費上與(yu) 公有雲(yun) 部署的方式基本類似，隻是在公有雲(yun) 服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少，僅(jin) 涉及基礎的中繼、網關(guan) 設備等，費用一般在幾千左右。

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