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呼叫中心怎麽選？米兰体育官网入口雲呼叫中心亮點功能介紹

原創

2022/10/26 10:25:31

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1613

本文摘要

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心，由團隊自主研發，已擁有十餘(yu) 年服務及運營經驗。係統采用主流軟交換技術，支持私有化部署;原廠代碼，安全性高，滿足國家信創的發展要求。

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心，由團隊自主研發，已擁有十餘(yu) 年服務及運營經驗。係統采用主流軟交換技術，支持私有化部署;原廠代碼，安全性高，滿足國家信創的發展要求。

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心，為(wei) 企業(ye) 配備了呼叫中心號碼、電話條、座席輔助、工單流轉、公海池、客戶資料管理、工單管理、錄音管理、外呼管理、話單管理、實時監控、統計報表、IVR流程配置、短信管理、電話會(hui) 議等功能，相比市麵產(chan) 品更貼合用戶多樣化的通信需求。

通過簡單可視化的操作頁麵，您可以迅速低成本擁有專(zhuan) 業(ye) 的客戶聯絡中心係統，滿足呼入客戶服務、智能營銷外呼、跨地域辦公集中管理等多類業(ye) 務場景的需求;迅速提升企業(ye) 服務能力，升級用戶服務體(ti) 驗，增加營銷收入。

呼叫中心怎麽(me) 選

亮點功能一：預測式外呼

預測式外呼是指由呼叫中心係統根據預先設置的外呼任務，自動發起呼叫，接通後再轉接給坐席，可以大大縮短座席無效的等待時間。

係統還支持數據加密，隱藏座席端的用戶聯係方式，避免企業(ye) 數據資源外泄或流失。

外呼結果還可以再次生成新任務，將失敗數據再次呼叫，全麵提升企業(ye) 外呼效率。

外呼管理界麵

亮點功能二：座席輔助(實時質檢)

座席輔助是基於(yu) 智能語音技術，將用戶與(yu) 客服的對話實時轉寫(xie) 成文字，讓坐席可以方便的查看上下文對話;同時，理解用戶對話中的業(ye) 務點，觸發知識推薦和流程推薦內(nei) 容，幫助座席更好的應答。

座席在通話中，可以實時查看到用戶問題的推薦回答和推薦對話流程;如有遺漏的對話環節或錯誤應答，界麵上還會(hui) 標紅提醒，對新手座席特別友好。

座席輔助界麵

同時，知識庫功能也麵向企業(ye) 開放，企業(ye) 可自主配置問答推薦、話術流程、業(ye) 務推薦、營銷推薦等內(nei) 容，用於(yu) 座席輔助及查閱。還支持個(ge) 人知識庫功能，讓座席都擁有自己的知識庫，查詢更便利。

亮點功能三：跨平台工單流轉

客服中心在受理業(ye) 務時，經常需要各個(ge) 部門或層級之間的聯動處理。此時，通過米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心，在座席A接收到用戶需求時，可以一鍵流轉工單到座席B，座席B呼叫中心工作台，可以實時接收到該工單信息提示，並進行處理，完成後可再將工單及處理結果轉回座席A跟進用戶回訪，實現客服中心快速聯動。

亮點功能四：掛機短信

米兰体育官网入口擁有運營商直連短信通道，可提供高性價(jia) 比短信發送服務，如行業(ye) 、掛機、營銷類短信，企業(ye) 可查看發送明細、收件明細，統計報表，安全穩定，價(jia) 格透明。掛機短信配合普通外呼及呼出、自動外呼自動發送，協助企業(ye) 營銷。

亮點功能五：實時監控

適用於(yu) 有呼叫中心實時監管需求的企業(ye) ，替管理者分擔更多職責。

班組長及管理員可以後台實時查看每一位座席的通話狀態;

實時查看技能組進線進程，方便管理人員調整組內(nei) 設置;

實時管理座席，進行強插、監聽、強插、攔截等功能;

支持查看每個(ge) 技能組下各個(ge) 電話進線狀態(實時呼叫量、通話時間、排隊時長、空閑時長、拒接率等)，提高企業(ye) 監管能力。

實時監控界麵

亮點功能六：IVR語音導航流程配置

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心，為(wei) 企業(ye) 提供直觀、可視化、可拖拉拽的樹圖結構IVR配置界麵，企業(ye) 可自主設計導航層級、話術、話術播報模式(人工錄音/機器人播報)、跳轉流程、各節點接聽模式(人工接聽/智能機器人接聽)等，上手方便、易學，滿足企業(ye) 不同業(ye) 務流程的多樣化配置需求。

IVR流程配置

米兰体育官网入口雲(yun) 呼叫中心，擁有PC端及安卓版平台，企業(ye) 僅(jin) 需上網登錄賬號，充值話費即可使用，可隨時增減座席數量，滿足座席高低峰增減需求，避免造成額外的成本浪費。

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