當前位置：首頁 > 行業信息 > 智能語音客服係統有何特點?3大優勢讓企業趨之若鶩

智能語音客服係統有何特點?3大優勢讓企業趨之若鶩

原創

2022/10/28 10:13:53

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1654

本文摘要

智能是當前比較常見的一個(ge) 詞語，在科技不斷發展的如今，智能化服務對公司發展產(chan) 生了直接的影響，傳(chuan) 統客服工作存在人手不足、效率低、成本高等方麵問題，但是智能語音客服係統卻可以改變這一點，通過以下3大優(you) 勢就可以讓各個(ge) 大型公司趨之若鶩。

智能語音客服係統配圖1

降低成本，增加溝通效率

人工成本是任何公司在發展中不能忽視的一方麵，之所以這麽(me) 說，就是因為(wei) 公司的不斷發展以及業(ye) 務上的拓展，會(hui) 讓自身訪客數量增加，這也就造成了很大的溝通需求，而聘請客服人員則成為(wei) 了很大一部分開銷。

如果想要降本增效，就不得不關(guan) 注智能客服係統，利用人工客服與(yu) 機器人客服的結合，更迅速地為(wei) 訪客提供服務，係統具備公有雲(yun) 、私有雲(yun) 、混合雲(yun) 三種搭建方式，在智能客服技術人員的幫助下，就不難找到適合自己的搭建方案，減少成本付出。

智能語音客服係統配圖2

多渠道接入，滿足公司需求

智能客服係統將會(hui) 幫助各大公司實現全渠道接入的目標，這是因為(wei) 傳(chuan) 統客服係統已經難以滿足公司需求，但是接入到智能客服當中，就可以將APP、微信客服、微博、小程序、郵箱、公眾(zhong) 號等平台統一接入。

雖然溝通平台增加，但是對客服人員的工作狀態不會(hui) 有任何影響，這是因為(wei) 在統一的平台上，多個(ge) 渠道信息進行流轉，其中包含了訪客基本信息以及工單記錄等方麵，客服人員可以一鍵查看。

智能語音客服係統配圖3

人機協同，達到毫秒級響應

智能語音係統區別於(yu) 客服平台，通過係統就可以做到人機協同，人工智能與(yu) 客服機器人相結合，根據公司的需求做到7*24小時在線，設置機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助人工客服等多個(ge) 接待方式。

豐(feng) 富的接待方式就可以解決(jue) 不同時段的問題，即使是機器人客服也能夠利用智能係統來識別業(ye) 務場景，完成標準化業(ye) 務流程以及工單處理等方麵的問題。

智能語音係統的盛行，代表著科技化對於(yu) 接待方式的輔助，通過全渠道接入以及人機協同等方麵，改變傳(chuan) 統模式，用更穩定的環境提供給訪客服務，自然對未來的商機轉化起到了關(guan) 鍵性作用。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/2951.html

“智能語音客服係統” 相關(guan) 推薦