原創
2022/10/28 10:22:46
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
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本文摘要
智能客服機器人深受廣大用戶的認可，在日常使用中可以解決(jue) 多種業(ye) 務問題，應用場景多樣化，更是能夠取代人力進行工作，幫助企業(ye) 用戶節約成本，提升工作效率和服務質量。
智能客服機器人深受廣大用戶的認可，在日常使用中可以解決(jue) 多種業(ye) 務問題，應用場景多樣化，更是能夠取代人力進行工作，幫助企業(ye) 用戶節約成本，提升工作效率和服務質量。
一、智能客服機器人具備三大核心優(you) 勢
1、機器人自主解決(jue) 常見問題，全年在線服務
自主接待：智能客服係統擁有知識庫(行業(ye) 大數據、寒暄庫等等)可以自主解答常見問題，與(yu) 訪客對答流暢自如，溝通用語人性化。並且支持用戶設置，能夠自行完成標準化業(ye) 務辦理。
全年在線服務：客服機器人可以365天x24小時在線，做到全年無休，隨時可以響應訪客信息。
2、人機協同服務，工作效率遠遠高於(yu) 純人工
機器人輔助：當訪客來電或是在線谘詢時，智能客服機器人便可以輔助人工接待訪客。智能輔助工具響應速度快，避免訪問者長時間等待。而且，前期用機器人接待客戶，也能省去很多重複性工作。
機器人主動接管：當人工處於(yu) 忙碌或是離線狀態時，機器人會(hui) 主動擔負起接管客戶的工作。在有訪客谘詢時，能夠達到毫秒級響應。
3、活學活用，知識庫自動更新維護
輕鬆添加用語：丟(diu) 掉生硬語言模版，可以采集自然說話用語、用詞加入知識庫，操作十分輕鬆，一鍵批量導入即可。
自動更新維護：客服機器人有著自主學習(xi) 能力，在工作中會(hui) 不斷把客戶問題歸入知識庫中，能夠自動更新維護。
智能優(you) 化內(nei) 容：對於(yu) 重複問題可以識別出來，智能優(you) 化內(nei) 容。
二、智能客服係統具備三大特點功能
1、識別意圖
訪客發起會(hui) 話時，可以獲取客戶的詳細信息。包括曆史記錄、瀏覽頁麵、身份信息等等。在了解客戶信息的基礎上，更好地判斷溝通意圖。
操作中可以針對訪客交流內(nei) 容進一步分析，智能識別語義(yi) ，抓取關(guan) 鍵詞或是關(guan) 鍵字，使得機器人可以快速找準訪客訴求，便於(yu) 接下來的交流和合作。
2、多輪交流
在與(yu) 客戶進行交流時，機器人能夠進行多輪對話。會(hui) 結合上下文溝通情況來準確理解和識別，能夠解答客戶的問題，依據業(ye) 務流程來滿足客戶需求。
另外，機器人還可以對訪客進行適當地引導，在溝通中可以主動發問，充分掌握客戶的情況，以便推進業(ye) 務交流。
3、任務直達
對於(yu) 客戶的相關(guan) 信息進行收集和整合，提取業(ye) 務動態信息，並基於(yu) 客戶或企業(ye) 自定義(yi) 核心要素的查詢反饋、營銷推薦等等。
針對業(ye) 務拓展製定解決(jue) 方案，實現服務任務一站直達，後台處理能力十分強大，聚焦客戶問題，給予合理的解決(jue) 辦法。
三、複雜業(ye) 務可采用多機器人協同服務
根據業(ye) 務選用機器人：業(ye) 務場景不一樣，應用的機器人也會(hui) 不同。麵對各種業(ye) 務場景，就要靈活運用智能輔助工具。這樣可以有效解決(jue) 問題，有針對性地提供服務。
配備公共和專(zhuan) 屬知識庫：負責不同業(ye) 務的機器人都會(hui) 配備不同的知識庫，而且，知識庫進行了細分化，分為(wei) 公共和專(zhuan) 屬兩(liang) 個(ge) 種類，滿足了溝通需求。
四、更多功能介紹
1、多渠道接入：支持多渠道訪客(網站、公眾(zhong) 號、微博、APP、郵件等)接入，不管訪客通過哪個(ge) 渠道展開谘詢，均能接入係統，享受智能客服接待服務。
2、接口調用：智能機器人客服係統可以進行第三方接口調用，豐(feng) 富的接口，即開即用，能夠實現查詢、業(ye) 務演進等附加作用。
3、理解訴求：能夠為(wei) 每一位訪客構建畫像，並且，會(hui) 根據畫像來理解溝通訴求，從(cong) 而迅速解決(jue) 客戶關(guan) 心的問題。
4、寒暄交互：機器人係統帶有寒暄詞庫，可以與(yu) 客戶拉近距離，進行多方麵的交流，用詞用語十分活潑生動，提高客戶好感度。
5、常見問題引導：設置常見問題引導，當有訪客提到相應的問題時，就可以借助引導來直接獲取答案。
6、多輪對話：機器人可以與(yu) 客戶進行多輪對話，在交流中能夠對答如流，利用智能技術識別客戶語義(yi) ，一步步進行深入溝通，為(wei) 合作進行鋪墊。
7、知識庫批量導入：對於(yu) 適用於(yu) 業(ye) 務開展的相關(guan) 知識內(nei) 容以及收集的客戶問題進行整理，批量操作導入到知識庫中。
8、相似問題關(guan) 聯：訪客提出問題時，機器人會(hui) 進行答複，並會(hui) 把相似問題推送給訪客，使訪客可以充分了解問題的關(guan) 鍵點，獲取到準確的答案。
9、聊天信息同步：人工或是機器人聊天內(nei) 容均可以同步查看，例如，人工客服接待訪客時，可以查看訪客與(yu) 機器人溝通的曆史記錄，也能看到之前其他人工客服的聊天記錄。
10、未知問題智能學習(xi) ：一些問題的問法會(hui) 導致無法回答會(hui) 被稱為(wei) 未知問題，可以將這些問題進行相應的設置。
11、多種接待模式：在提供服務時可以設置優(you) 先級，人工優(you) 先或是機器人優(you) 先，也可以人機協同工作。多種接待模式，更加方便開展業(ye) 務。
12、智能優(you) 化策略：定期會(hui) 對知識庫內(nei) 容進行優(you) 化和更新，機器人有自主學習(xi) 能力，免去人工維護時間，應用起來省時、省力、省成本。
13、機器人輔助人工：機器人可以輔助人工開展各項工作，智能技術已經非常成熟，可以自動應答。有了機器人協助人工客服工作，工作效率直線上升。
14、機器人問答分析：能夠了解機器人服務的整體(ti) 情況，特別是問答內(nei) 容分析，從(cong) 中進行總結，切實把握客戶提問的側(ce) 重麵。
15、多機器人交互：多項業(ye) 務同時開展時，就可以使用不同的機器人提供相應的服務，做到每項業(ye) 務都有專(zhuan) 屬的客服機器人。
16、熱點問題分析：實時掌握谘詢熱點，通過統計熱點問題來調整接下來工作方向，以客戶需求為(wei) 導向，調整相應的推廣角度。
客服型機器人 客服型機器人
智能客服智能機器人 智能客服智能機器人
比較好的客服係統 比較好的客服係統
好的客服係統 好的客服係統
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