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呼叫中心係統配置完成更新!呼叫服務質量+效率更高

原創

2022/10/28 10:28:16

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

本公司主要開發呼叫中心、智能客服、在線客服、工單係統、微信客服、視頻客服，各方麵滿足業(ye) 務聯絡的需求，幫助企業(ye) 為(wei) 用戶提供更高質量的服務。呼叫中心係統可以貼合企業(ye) 的業(ye) 務發展，並且對用戶信息進行追蹤。提供更好的穩定性，來保障企業(ye) 的形象。

它可以提供500多個(ge) 與(yu) 呼叫業(ye) 務場景關(guan) 聯的API和SDK，能夠很大程度與(yu) 用戶的業(ye) 務進行深入集成。同時提供API TEST工具，能更快地測試各類接口能力，在實現即開即用操作上，有更突出的表現。

呼叫中心係統配置完成更新配圖1

呼叫係統提供企業(ye) 自建所需以及租用方案，根據自身情況進行投入，選擇模式豐(feng) 富，各種係列的接口以及操作擁有更大規模。操作簡單無需修改，通過代碼輸入等形式來進行運行。

呼叫中心係統構成

包括設備、服務、座席人員。呼叫中心係統平台還會(hui) 提供管理工具的操作支持，幫助平台運行得更輕鬆，對有需求的企業(ye) 來說，完成係統的上線，操作到效果都有較大反饋。

強大的開放性

係統會(hui) 提供超過500種API和SDK，豐(feng) 富的API與(yu) SDK能適配各種業(ye) 務場景。其使用形態對於(yu) 如今眾(zhong) 多行業(ye) 的企業(ye) 而言能完成更適合的運行與(yu) 操作，專(zhuan) 門的研究人員會(hui) 通過API和SDK進行定製，以此來滿足不同需求的企業(ye) 所麵對的需求以及想法。

呼叫中心係統配置完成更新配圖2

特色功能介紹

1.IVR與(yu) 流程操作

呼叫中心係統提供10多種IVR流程節點，企業(ye) 可以根據業(ye) 務來進行隨意組合。同時它也支持多達200級的深入導航設置，滿足業(ye) 務複雜的場景需求。操作簡單快速幫助企業(ye) 搭建全新的業(ye) 務流程，可視化展示實時監控流程節點，幫助企業(ye) 進行流程優(you) 化。

係統支持服務選擇、人工服務、查詢語音、轉接座機或者手機、留言、跳轉，支持人工服務與(yu) 自動服務互轉，支持傳(chuan) 真收發，支持TTS，通過插件擴展支持流程和業(ye) 務係統交互。

支持隊列隨機、輪選、工作量平均、技能值優(you) 先、較長空閑、30s無人接聽自動轉接等基礎分配策略外，還支持將基礎策略進行多種組合的複雜分配策略。

支持呼入、呼出電話號碼的記憶，客戶接入時優(you) 先分配給適合的工作人員，為(wei) 顧客打造出更好的服務體(ti) 驗。

支持設置隊列優(you) 先級，讓VIP客戶能夠優(you) 先接待，保障高質量資源的留存。

支持設置無人接聽時的短信提醒服務，幫助工作人員更快完成電話回撥，減少漏接避免錯過商機。

支持座席離線手機接聽，座席人員退出係統仍可接聽用戶電話，隨時隨地進行應答與(yu) 服務。

2.ACD話務分配

在所有座席人員忙碌期間，呼入的用戶會(hui) 聽到一開始的通知信息，這個(ge) 通知主要是針對座席人員忙碌而對用戶進行的告知服務。一旦有座席人員空閑，那麽(me) 會(hui) 自動接聽用戶的電話，如果ACD組仍然占線，那麽(me) 這個(ge) 電話就會(hui) 轉接到其他的組別或者是轉接到語音信箱。

支持通話循環、順序服務、平均話務量、空閑時間較長等多種ACD策略，並且可以靈活擴展範圍。

支持首問負責製，將來電優(you) 先分配給先前為(wei) 其服務的話務座席，保障客戶服務的一致性、連貫性。

自動識別客戶類別，可設置白名單、黑名單、VIP等不同類別的客戶來進行相應處理。

在出現緊急電話時，可以用緊急電話呼叫ACD組管理人員，管理人員在應答之後大座席人員與(yu) 客戶的電話會(hui) 監聽，對於(yu) 沒有經驗的坐席，緊急電話功能可以對於(yu) 有困難的用戶進行技術提供，管理人員可以方便聽到對話並且加入到通話中。

話務員會(hui) 對係統的操作有一定的權限，並且可以進行相應的操作設置，包括錄音、播放工號、呼出資源和權限、呼出號碼顯示等。同時話務員也可以根據業(ye) 務和技能進行分組，每個(ge) 話務組都可以進行設置ACD策略。

呼叫中心係統配置完成更新配圖3