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不同規模下呼叫中心的係統搭建解決方案

原創

2022/11/17 10:42:03

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1417

本文摘要

如今呼叫中心係統是企業(ye) 客服中心最為(wei) 常見的配置，一般企業(ye) 都會(hui) 根據自身業(ye) 務的需要，來搭建不同坐席規模的呼叫係統，而根據業(ye) 務數量與(yu) 坐席規模的不同，其也會(hui) 分為(wei) 大、中、小型這類不同的係統搭建方案。

如今呼叫中心係統是企業(ye) 客服中心最為(wei) 常見的配置，一般企業(ye) 都會(hui) 根據自身業(ye) 務的需要，來搭建不同坐席規模的呼叫係統，而根據業(ye) 務數量與(yu) 坐席規模的不同，其也會(hui) 分為(wei) 大、中、小型這類不同的係統搭建方案。因此選多企業(ye) 在搭建客服呼叫係統時，需先要確定自身客服中心的規模，從(cong) 而選擇合適的搭建方案。

不同規模下呼叫中心的係統搭建解決(jue) 方案

(一)呼叫中心係統規模

1、大型呼叫係統規模：目前一般認為(wei) 企業(ye) 坐席數量超過100就屬於(yu) 大型客服規模，最典型的就是大型政府單位或是跨國企業(ye) ，但對於(yu) 一些業(ye) 務量較多的服務類或電銷類企業(ye) 來說，其坐席往往都會(hui) 達到上千位。一般這類企業(ye) 的呼叫係統配置較為(wei) 龐大，而且對人力物力的投資都很高，在係統功能上基本不會(hui) 存在任何問題，因此企業(ye) 一般都會(hui) 將搭建的重點放在穩定性上，隻有穩定性達到要求，才能實現大型坐席規模的呼叫場景穩定運行。

2、中等型呼叫係統規模：中等型呼叫係統規模是指100坐席以內(nei) ，但是大於(yu) 50個(ge) 坐席的客服規模，這類中型呼叫係統結構比較簡單，功能上也能夠滿足各類企業(ye) 日常工作的需求，並且投資需求比較少，因此這類規模的呼叫中心係統是比較受中小型企業(ye) 所接受的。目前熱門的一些呼叫中心廠商所開發的係統大多都是這種類型，其擴容能力較強，能夠十分便捷的根據用戶需求來增加相應的功能等，是一種投入小，靈活性強，使用上也非常便捷的呼叫係統。

3、小型呼叫係統規模：小型呼叫係統規模則是指50坐席以內(nei) 的企業(ye) 客服中心規模，其係統功能、使用與(yu) 中等類型係統規模大致相同，隻是數據服務器、坐席設備等部件上的數量與(yu) 容量相應的減少一些。在投入上來講，小型呼叫中心係統適合那些業(ye) 務量不太大的企業(ye) ，而這類小規模類型的係統最關(guan) 鍵是在其擴容能力上，由於(yu) 中小型企業(ye) 的業(ye) 務發展規模較快，因此在搭建呼叫係統時最主要是看其後期麵對業(ye) 務量擴展時的坐席及功能的擴容能力。

(二)不同規模呼叫中心係統搭建解決(jue) 方案

在係統搭建上，大型政府單位、或國有企業(ye) 、跨國企業(ye) 一般都是采用自建的形式，這類方式更適合資金雄厚、對係統功能、穩定性要求較高的前提下采用。如果企業(ye) 不想前期投入過多的人力物力資源，也可以選擇采用外包或者托管的呼叫服務模式，一些呼叫中心服務商會(hui) 給企業(ye) 提供完整的軟硬件設備以及後期更新維護工作，企業(ye) 隻需要按需按量定時付費即可。

目前市場上最熱門的雲(yun) 呼叫中心就是典型，在這種雲(yun) 服務模式下，各類服務商在坐席功能上都是采用大型呼叫係統規模的基礎上來進行搭建，而在使用上支持按需按量來對其他中小型規模的企業(ye) 提供服務，因此其搭建方式十分靈活，既能夠滿足上千個(ge) 坐席的大型企業(ye) 采用，也可以支持隻開通幾個(ge) 坐席的小型公司，不存在使用門檻，能夠滿足所有類型的企業(ye) 需求。而對於(yu) 中小型規模的企業(ye) 來講，采用雲(yun) 呼叫係統搭建方式最大的優(you) 勢在於(yu) 能夠減少前期人力資金的投入，為(wei) 企業(ye) 減輕負擔的同時，就算是少量的坐席也能夠享有24小時專(zhuan) 業(ye) 的技術維護支持。

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