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可多渠道接入的在線客服係統

原創

2023/03/08 10:54:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1803

本文摘要

隨著企業(ye) 對客服係統的需求越來越大，企業(ye) 希望有一個(ge) 能夠多渠道接入、多平台展示的在線客服平台，以滿足越來越多元化的需求。目前主流的在線客服係統有以下幾種：電話、網頁、微信、 APP、微博等，這其中也包括了不少小公司，但大多數小而散的客戶還是希望有一個(ge) 統一管理平台。

隨著企業(ye) 對客服係統的需求越來越大，企業(ye) 希望有一個(ge) 能夠多渠道接入、多平台展示的在線客服平台，以滿足越來越多元化的需求。

目前主流的在線客服係統有以下幾種：電話、網頁、微信、 APP、微博等，這其中也包括了不少小公司，但大多數小而散的客戶還是希望有一個(ge) 統一管理平台。

可多渠道接入的在線客服係統

今天來跟大家分享一下公司自研的一款可多渠道接入的在線客服係統。

一、產(chan) 品概述

1、支持多種渠道接入，用戶通過電腦/手機等移動設備可以輕鬆接入係統;

2、擁有完善的知識庫，係統能夠快速識別用戶谘詢，智能推薦解決(jue) 方案及產(chan) 品;

3、支持語音識別轉文字功能，幫助企業(ye) 提升服務質量和效率;

4、支持智能客服機器人/網頁版/APP/PC版同時接入，實時響應用戶谘詢;

5、可以通過後台對客戶資料進行管理和統計分析。

6、可支持企業(ye) 微信、微博等多個(ge) 渠道接入。

二、功能特色

支持微信、 QQ、網站等多渠道接入;

支持多路並發;

可設置客戶消息回複規則、消息發送時間等;

可實現多維度管理客戶信息、數據，包括實時數據、曆史數據，還可以根據不同渠道提供個(ge) 性化信息，滿足不同需求。

采用B/S架構設計，支持網頁端、手機 APP客戶端和微信等多渠道接入。

支持自定義(yi) 設置用戶權限(如允許或拒絕某些客戶服務請求)，可以實現多渠道並發處理。

三、米兰体育官网入口提供在線客服係統的優(you) 點

1、在線客服、企業(ye) 郵箱、客戶服務等功能於(yu) 一體(ti) ，支持多渠道接入。

2、支持 PC端以及移動端在線谘詢，隨時隨地與(yu) 客戶溝通。

3、係統采用了先進的智能雲(yun) 服務技術，提供全天候的客服谘詢功能。

4、可以通過移動端來進行客戶管理。

5、係統可以實時監測客服在線情況，幫助企業(ye) 掌握最新動態。

6、係統提供了多種模板，如：活動海報模板、優(you) 惠模板或者自定義(yi) 模板，能夠讓企業(ye) 根據自身需求定製自己的在線客服係統。

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