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比較好用的在線客服係統有哪些功能?

原創

2023/03/08 10:56:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1538

本文摘要

客服係統主要是用於(yu) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間的聯係，讓客戶能夠更方便的訪問企業(ye) 所提供的產(chan) 品或服務，以提升企業(ye) 形象。對於(yu) 企業(ye) 來說，在線客服係統可以幫助他們(men) 改善與(yu) 客戶之間的關(guan) 係，減少流失潛在客戶和增加銷售機會(hui) 。所以在選擇在線客服係統時，我們(men) 要從(cong) 功能、穩定性、性價(jia) 比以及其他幾個(ge) 方麵去綜合考慮。

客服係統主要是用於(yu) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間的聯係，讓客戶能夠更方便的訪問企業(ye) 所提供的產(chan) 品或服務，以提升企業(ye) 形象。對於(yu) 企業(ye) 來說，在線客服係統可以幫助他們(men) 改善與(yu) 客戶之間的關(guan) 係，減少流失潛在客戶和增加銷售機會(hui) 。所以在選擇在線客服係統時，我們(men) 要從(cong) 功能、穩定性、性價(jia) 比以及其他幾個(ge) 方麵去綜合考慮。

比較好用的在線客服係統

比較好用的在線客服係統功能主要包括電話和微信客服、網頁版和移動版客服 APP等，可以根據產(chan) 品屬性進行選擇。此外，在線客服係統還可以為(wei) 不同類型或不同行業(ye) 定製開發不同功能版本。本文主要介紹比較好用的在線客服係統功能及特點。

一、電話客服

電話客服是企業(ye) 聯係客戶的重要渠道，可以直接與(yu) 客戶進行對話和溝通。

優(you) 點：功能全麵，適用於(yu) 各種行業(ye) 類型、業(ye) 務場景和業(ye) 務要求。

缺點：需要部署服務器，維護困難。

功能：可以進行電話客服，支持自定義(yi) 來電鈴聲、背景音樂(le) 、語音留言、錄音等功能;可以快速發起語音通話;支持錄音，可保存到雲(yun) 端或導出文本文檔上傳(chuan) ;支持多種通話方式;

特點：電話客服適用於(yu) 各種行業(ye) ，使用方便易用。

功能：包括自動接電(可設置智能語音識別)、錄音以及自動撥打客戶來電、在線撥打/添加聯係人等常用功能。

適用領域：房地產(chan) 、酒店及旅遊公司、教育培訓機構、物業(ye) 管理公司等。

比較好用的在線客服係統

二、微信客服

1.支持自定義(yi) 微信用戶名、昵稱、頭像，同時也支持通過手機二維碼添加好友。

2.能將企業(ye) 微信公眾(zhong) 號鏈接推送到客戶的手機端，客戶可以直接訪問企業(ye) 服務號或公眾(zhong) 號，從(cong) 而實現在線溝通及谘詢。

3.可以通過智能語音技術、圖像識別技術和文本識別技術，快速與(yu) 客戶進行交流。

4.實時自動發送最新消息，用戶也能實時接收到來自網絡的各種消息通知。

5.在線回答客戶問題或解決(jue) 客戶提出的其他問題。

6.在與(yu) 用戶交流過程中會(hui) 向用戶發送表情、文字及語音等形式;同時也可利用圖片、視頻、文件等形式進行交流，並支持分享到微信朋友圈和其他平台。

7.通過添加企業(ye) 微信公眾(zhong) 號，用戶可以在線谘詢或獲取信息，使企業(ye) 能與(yu) 用戶保持長期聯係。

三、網頁版和移動版客服 APP

網頁版客服係統是一種基於(yu) 互聯網的新型產(chan) 品，在移動設備上使用更加方便，移動版客服係統有三種功能：聊天記錄查詢、用戶注冊(ce) 和信息管理;這三種功能都不需要安裝客戶端軟件，操作方便，功能強大。

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