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小程序客服係統有哪些?

原創

2023/03/14 10:50:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2194

本文摘要

小程序客服係統是通過一係列技術手段實現與(yu) 客戶的互動，通過語音、文字、圖片、視頻、表情等各種方式與(yu) 客戶進行交流，並進行客戶回訪、商品谘詢等。小程序客服係統主要分為(wei) 消息群發係統和客戶服務係統。那麽(me) ，有哪些小程序客服係統值得我們(men) 選擇呢?下麵我們(men) 來分析下：

小程序客服係統是通過一係列技術手段實現與(yu) 客戶的互動，通過語音、文字、圖片、視頻、表情等各種方式與(yu) 客戶進行交流，並進行客戶回訪、商品谘詢等。小程序客服係統主要分為(wei) 消息群發係統和客戶服務係統。那麽(me) ，有哪些小程序客服係統值得我們(men) 選擇呢?下麵我們(men) 來分析下：

小程序客服係統有哪些

在線客服

小程序在線客服是由第三方服務商開發的，可以和企業(ye) 微信對接，在企業(ye) 微信的小程序主頁裏添加在線客服功能，使用方便。目前市麵上的在線客服功能還是比較多的，例如自動回複、消息提醒、智能機器人等。

關(guan) 於(yu) 智能機器人，目前比較受歡迎的有以下幾種：

1、話術機器人：在與(yu) 客戶溝通的過程中，可以通過設置好的話術給出相應的回複，例如某產(chan) 品可提供優(you) 惠活動、該商品適用範圍等。

2、圖文機器人：可以實現文字、語音、圖片、視頻等多種形式的交互。

3、智能客服：可以實現7*24小時在線服務，並通過小程序與(yu) 公眾(zhong) 號無縫對接，實現售前谘詢和售後服務。

自動回複

1、自動回複是通過智能客服係統和聊天機器人實現的，而聊天機器人是基於(yu) 小程序客服係統開發的。因為(wei) ，當客戶進入到小程序客服係統的時候，可以根據客戶的問題或者需求進行自動回複，大大提高了銷售服務人員和客戶溝通的效率。

2、自動回複可以很好地解決(jue) 聊天機器人無法回複客戶消息的問題，而且在使用自動回複功能時，客戶在發送消息時會(hui) 有一個(ge) 明確的反饋結果。因為(wei) 係統在識別客戶問題後會(hui) 將此問題以文字形式發送給用戶。

3、智能客服係統是可以實現自動回複的。如果我們(men) 在小程序客服係統中添加了自動回複功能，就可以把這部分功能作為(wei) 小程序客服係統的一部分進行操作。

消息群發

消息群發是小程序客服係統的重要功能之一，它可以給客戶群發消息，並對其進行回複，幫助客戶解決(jue) 問題。

語音識別

小程序客服係統還支持語音識別，用戶隻需要說出要谘詢的問題，客服係統就可以自動給出相應的答案。在對語音識別的準確性上，有一些客服係統還有待提升。例如，用戶隻說：“我想谘詢一下有關(guan) 京東(dong) 物流的問題”，客服係統就不會(hui) 給出相應的答案，因為(wei) 沒有關(guan) 鍵詞，所以這就要求客服係統對於(yu) 關(guan) 鍵詞的選擇很嚴(yan) 格。

自動回複

客服小程序可設置自動回複，對產(chan) 品的疑問點進行標記。當客戶在對話中問到相關(guan) 問題，係統就會(hui) 自動進行回答。

當客戶問到商品的價(jia) 格或優(you) 惠活動時，係統就會(hui) 進行自動回複。如客戶提到商品的優(you) 惠活動，小程序客服可以直接將優(you) 惠券推送給用戶，並在對話中提醒用戶領取。

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