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客服電話管理軟件係統有哪些功能?

原創

2023/03/14 10:52:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1901

本文摘要

客服電話管理軟件係統是企業(ye) 的一款專(zhuan) 業(ye) 服務電話軟件，采用先進的語音處理技術、語音合成技術和呼叫中心技術，實現客戶來電自動應答並轉接至人工座席。可提供24小時全天候服務、客戶資料管理、電話錄音管理等多種客服功能。

客服電話管理軟件係統是企業(ye) 的一款專(zhuan) 業(ye) 服務電話軟件，采用先進的語音處理技術、語音合成技術和呼叫中心技術，實現客戶來電自動應答並轉接至人工座席。

可提供24小時全天候服務、客戶資料管理、電話錄音管理等多種客服功能。

客服電話管理軟件係統

通過呼叫中心係統對企業(ye) 所有來電客戶進行統一管理和服務，提高了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的互動溝通效率，減少了人工客服工作量，降低了運營成本。

軟件提供自動語音應答功能、來電彈屏功能等多種人性化的服務，同時可為(wei) 每個(ge) 不同行業(ye) 設置不同的特色係統：

1.強大的客戶資料管理係統

可進行資料管理，包括客戶基本信息、聯係方式、產(chan) 品資料等內(nei) 容，並可隨時修改。

能夠對客戶資料數據進行分析，從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 提供有價(jia) 值的客戶開發建議。

能夠按部門、公司、地區查看每個(ge) 部門的所有客戶資料，並可隨時查詢和刪除。

能夠查看已有客戶的聯係方式，以便今後進行更有效的聯係。

可以方便地通過電話進行投訴及回訪等。

2.電話營銷係統

電話營銷係統是一個(ge) 企業(ye) 銷售與(yu) 客戶溝通的平台，可以將電話銷售人員和客戶聯係起來，幫助顧客解決(jue) 問題。

3.專(zhuan) 業(ye) 客服係統

係統可以同時支持200多個(ge) 客戶座席，支持語音留言、語音應答、人工座席接聽、電話錄音和短信通知等多種語音交互方式，提供企業(ye) 知識庫查詢平台;

係統提供多種常用接口，可以與(yu) 企業(ye) 現有的各類呼叫中心係統對接，如：400電話係統、 ERP/CRM/SCM係統等;

客戶資料管理可為(wei) 企業(ye) 提供詳細的客戶資料列表，包含產(chan) 品名稱，客戶電話信息和地址電話信息等;

可為(wei) 每個(ge) 客戶提供詳細的用戶信息列表，包括客戶姓名、單位名稱、職務(職位)、所屬部門、服務部門等;

支持批量導入數據信息，並自動生成各種統計報表;

通過客服中心可以對用戶進行統一管理和服務。

4.呼叫中心管理係統

呼叫中心管理係統采用先進的網絡電話、傳(chuan) 真、短信以及語音等技術，提供7*24小時全方位客戶服務。

係統支持在線、離線方式為(wei) 客戶提供7*24小時的全方位服務，使客戶隨時通過電話、傳(chuan) 真或郵件與(yu) 企業(ye) 建立聯係。

客服管理係統通過在各服務終端之間安裝通信軟件和語音網關(guan) ，為(wei) 客服人員提供統一的語音服務，實現了多語言語音和文字的集成處理，使客服人員與(yu) 企業(ye) 的客戶直接進行溝通。

5.來電彈屏功能

當客戶來電時，座席軟件會(hui) 彈出一個(ge) 屏幕提示，顯示電話號碼、通話內(nei) 容、等待時間。

當客戶來電時，會(hui) 彈出文字提示的屏幕，方便座席更好地與(yu) 電話客戶溝通，並能清晰地看到客戶的詳細資料。

座席在接聽電話時，可以根據客戶的描述進行判斷。

當客戶來電時有信息提示時，也可以幫助座席更好地理解客戶信息、提升工作效率、節約人力資源。

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