免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 智能電話語音客服係統，有效解決傳統客服各類問題

智能電話語音客服係統，有效解決傳統客服各類問題

原創

2023/03/14 15:42:42

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2185

本文摘要

智能電話語音客服係統，是一款專(zhuan) 門針對銷售型企業(ye) 的客服係統，通過人工智能技術，對客戶來電進行識別，並通過大數據技術篩選出意向客戶，智能分配給銷售人員。係統支持多種主流通話模式，一秒快速切換，有效解決(jue) 了傳(chuan) 統電話客服人工服務時的通話中斷、排隊、等待等問題;可對接各種軟件接口實現信息傳(chuan) 遞，打通多渠道與(yu) 客戶進行溝通;係統支持多通道接入，多個(ge) 客戶同時來電時，智能分配客戶資源;支持外呼模式、坐席模式、回訪模式等多種語音交互形式。

智能電話語音客服係統，是一款專(zhuan) 門針對銷售型企業(ye) 的客服係統，通過人工智能技術，對客戶來電進行識別，並通過大數據技術篩選出意向客戶，智能分配給銷售人員。係統支持多種主流通話模式，一秒快速切換，有效解決(jue) 了傳(chuan) 統電話客服人工服務時的通話中斷、排隊、等待等問題;可對接各種軟件接口實現信息傳(chuan) 遞，打通多渠道與(yu) 客戶進行溝通;係統支持多通道接入，多個(ge) 客戶同時來電時，智能分配客戶資源;支持外呼模式、坐席模式、回訪模式等多種語音交互形式。

智能電話語音客服係統

多種話務管理方式

1.支持外呼模式：支持與(yu) 第三方軟件對接，當客戶接聽電話時，將其分配給坐席人員。

2.支持坐席模式：係統將接聽電話的座席人員號碼直接保存為(wei) 電話錄音，方便日後查詢與(yu) 追溯。

4.支持回訪模式：係統通過智能語音識別技術，自動判斷客戶意向並分類，將通話內(nei) 容轉化為(wei) 文字信息，方便銷售人員進行客戶回訪與(yu) 跟進。

智能化分配資源

1.人工座席：根據坐席分配任務，支持自定義(yi) 分配方式，自動撥打客戶電話並自動記錄客戶意向。

2.機器人坐席：根據客戶關(guan) 鍵詞回複，直接回答用戶問題，支持批量導入機器人話術，智能撥打客戶電話。

3. IVR語音交互：內(nei) 置16種常見的 IVR語音交互模式，支持用戶自由切換。IVR語音交互可以將一條固定線路的電話轉接給不同的坐席人員，提高工作效率。

4.分屏展示：客服人員可以同時查看多個(ge) 坐席人員的溝通記錄，查看客戶的意向度和客戶的基本信息(性別、年齡、地域等)。為(wei) 銷售人員提供決(jue) 策依據，提高工作效率。

多渠道接入

支持通過 PC端、微信小程序等多種渠道接入。支持多路電話同時接入，一條線路可以接入多個(ge) 客戶。

支持多通道接入，任意一條線路均可進行語音轉文字、視頻通話、在線客服等功能。

支持自定義(yi) 呼叫中心，可對接各種軟件接口實現信息傳(chuan) 遞，打通多渠道與(yu) 客戶進行溝通。

自定義(yi) 外呼模式

智能電話語音客服係統支持自定義(yi) 外呼模式，能夠設置自動外呼、回撥外呼、電銷外呼四種外呼模式。可以根據實際業(ye) 務需求選擇相應的外呼模式。

例如，我們(men) 可以根據行業(ye) 和產(chan) 品的不同的外呼模式，例如產(chan) 品促銷推廣類客戶可選擇電銷外呼模式，營銷廣告類客戶則可選擇回撥外呼模式，方便快捷。

智能回訪跟蹤

客戶如果有需求，係統可自動給客戶打回訪電話，了解客戶的需求;

回訪錄音實時保存在雲(yun) 端，可隨時調取;

可記錄坐席與(yu) 客戶的通話時間、通話內(nei) 容，以及對客戶的了解情況等信息。

智能語音客服係統主要功能：

1.自動外呼功能：係統可自動撥打電話，進行外呼操作，為(wei) 企業(ye) 篩選出意向客戶。

2.外顯號碼管理功能：支持外顯號碼導入導出、修改、刪除等操作，方便企業(ye) 對外顯號碼進行管理。

3.自定義(yi) 設置外顯號碼模板功能：企業(ye) 可根據自己的需求設置外顯號碼模板，支持按照行業(ye) 、地區、渠道、套餐等進行分類設置。為(wei) 企業(ye) 篩選出意向客戶提供便利。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/4348.html
上一篇：電話銷售係統價格、功能 下一篇：打電話機器人收費標準，都有哪些功能?