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專用在線客服即時溝通工具(有哪些功能)

原創

2023/03/29 11:04:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2444

本文摘要

在線客服係統是集網絡電話、網上客服、即時溝通等功能於(yu) 一體(ti) 的現代化辦公軟件，企業(ye) 通過在線客服係統，可以快速地與(yu) 客戶建立溝通渠道，獲取客戶的需求信息，及時解答客戶提出的問題。隨著業(ye) 務不斷發展，企業(ye) 對在線客服係統的要求也越來越高。下麵為(wei) 大家介紹都有哪些功能。

在線客服係統是集網絡電話、網上客服、即時溝通等功能於(yu) 一體(ti) 的現代化辦公軟件，企業(ye) 通過在線客服係統，可以快速地與(yu) 客戶建立溝通渠道，獲取客戶的需求信息，及時解答客戶提出的問題。隨著業(ye) 務不斷發展，企業(ye) 對在線客服係統的要求也越來越高。下麵為(wei) 大家介紹都有哪些功能。

專(zhuan) 用在線客服即時溝通工具

即時溝通

在線客服係統支持客戶發起語音通話、視頻通話等多種形式的即時溝通，這樣可以保證與(yu) 客戶的溝通不會(hui) 有延遲，在客戶遇到問題時，可以快速地解決(jue) 客戶的疑問。例如：支持在線實時解答客戶問題，支持文字、圖片、語音等多種形式的溝通方式，通過溝通與(yu) 客戶建立起良好的溝通渠道，不僅(jin) 可以讓客戶更好地了解企業(ye) 的產(chan) 品，而且還能提升客戶對企業(ye) 品牌的好感度，有助於(yu) 提高企業(ye) 的客戶轉化率。

客戶谘詢

1、客服人員可通過網站、客戶端或網頁進行谘詢，網站支持多種方式接入，包括電話接入、即時通訊(QQ/微信/MSN等)，多種渠道連接方便快捷，提高工作效率。

2、在網站中建立留言板，方便客戶隨時留言谘詢。

3、在客戶端上可通過聊天窗口或在線客服與(yu) 客戶進行文字和語音交流，解決(jue) 客戶疑問。

4、支持客戶查詢，幫助企業(ye) 隨時掌握客戶谘詢信息。

5、支持設置關(guan) 鍵詞進行搜索，根據客戶谘詢的問題快速定位到相應的服務部門。

訂單

1.在客戶下單後，係統自動提醒客戶填寫(xie) 物流單，客服人員隻需將物流信息錄入到係統中即可。當客戶確認收貨時，係統會(hui) 自動生成訂單編號，讓客戶更快、更清晰的了解訂單的狀態。

2.訂單管理：支持多種商品管理方式，包括單號管理、物流查詢等。當客戶確認收貨後，可自動生成電子訂單號。

3.商品查詢：可以隨時查詢到待售商品，查看已賣出的商品數量、待買(mai) 商品數量、庫存數量等。

4.數據分析：可對客服人員的工作效率、服務質量進行統計分析，根據不同情況采取相應措施，提升工作效率和服務質量。並且可以分析出哪個(ge) 時間段的谘詢量多，哪個(ge) 時間段谘詢量少。

實時聊天

企業(ye) 客服人員與(yu) 客戶進行實時聊天時，無需等待，可隨時回複，雙方還可以通過文字、語音、圖片等多種形式進行交流。此外，當客服人員離開電腦時，聊天內(nei) 容將保存到本地的數據庫中，係統可以根據客戶的曆史對話內(nei) 容和記錄進行分析，並顯示給客戶。客戶可以根據曆史記錄快速找到客服人員。

數據分析

隨著社會(hui) 科技的發展，在線客服係統越來越受到企業(ye) 的青睞。它不僅(jin) 能夠幫助企業(ye) 提高工作效率和服務質量，還能減少企業(ye) 成本，增強企業(ye) 核心競爭(zheng) 力。希望以上內(nei) 容對大家有所幫助。

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