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智能語音呼叫係統，實現自動化客戶服務

原創

2023/04/13 17:49:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2285

本文摘要

語音呼叫係統是一種基於(yu) 計算機語音技術的呼叫中心係統。它通過計算機將模擬電信號轉換為(wei) 數字信號，實現呼叫中心業(ye) 務。語音呼叫係統能快速、準確地把各種信息從(cong) 一個(ge) 地方傳(chuan) 遞到另一個(ge) 地方，讓人們(men) 享受方便、快捷的服務。語音呼叫係統由自動語音應答係統、錄音係統、IVR導航、數據分析等功能，下麵就來主要介紹一下這些功能分別如何實現，對企業(ye) 都有哪些好處。

語音呼叫係統是一種基於(yu) 計算機語音技術的呼叫中心係統。它通過計算機將模擬電信號轉換為(wei) 數字信號，實現呼叫中心業(ye) 務。語音呼叫係統能快速、準確地把各種信息從(cong) 一個(ge) 地方傳(chuan) 遞到另一個(ge) 地方，讓人們(men) 享受方便、快捷的服務。語音呼叫係統由自動語音應答係統、錄音係統、IVR導航、數據分析等功能，下麵就來主要介紹一下這些功能分別如何實現，對企業(ye) 都有哪些好處。

智能語音呼叫係統

自動語音應答

自動語音應答係統是指能夠在不需要人工幹預的情況下，根據預先設置的規則自動回答用戶提出的問題，並提供相關(guan) 的信息和服務。它主要包括自動錄音應答、自動呼叫轉移等功能。

自動錄音應答是一種常用的客戶服務方式，在客戶使用語音服務時，將所需要的信息存儲(chu) 在語音中，當客戶提出問題時，係統會(hui) 自動撥打電話並向客戶提供相關(guan) 信息和服務。這種方式可以節省人力，提高工作效率，但必須建立在完善的數據庫係統上。如果數據庫不完善，在查詢時會(hui) 出現問題。

自動呼叫轉移是指通過計算機將用戶的電話接入到語音應答係統中，由計算機處理客戶的要求並向其提供相關(guan) 服務。

自動電話錄音

自動錄音功能，采用雙程分機錄音方式，兩(liang) 台電腦分別控製不同的電話設備。如果您正在通話中，係統將自動為(wei) 您結束通話並將聲音保存在電腦裏;如果您在通話中，係統將自動為(wei) 您進行錄音。記錄時間可以根據用戶需要進行設置。另外，係統還具有錄音狀態的查詢、打印和自動刪除等功能。

智能語音呼叫係統

自動語音提示IVR導航

自動語音提示，是為(wei) 了讓客戶對電話服務中心有一個(ge) 好的印象，以便以後接受服務。如：客戶撥打了我們(men) 的電話號碼，請按1,客戶在打電話過程中，如果有什麽(me) 問題，係統將自動語音提示“請按2”。如：當客戶撥打電話後，我們(men) 將會(hui) 聽到客戶說：“我在做業(ye) 務的過程中，如果有什麽(me) 問題，請按2。”

數據分析

電話銷售人員利用電話的數據分析功能，可以對銷售人員的工作情況進行詳細記錄，將客戶的來電進行分類，對重要的客戶可以及時進行跟進，從(cong) 而提高了客戶資源的利用率，降低了企業(ye) 成本。

建立分析報表，對客戶的情況進行分析，並且對相關(guan) 信息進行整理歸納。形成準確的報表，方便管理者及時了解銷售情況和業(ye) 務發展情況。

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