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電話呼叫係統哪個好

原創

2023/04/13 17:50:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1985

本文摘要

呼叫係統，也就是企業(ye) 用於(yu) 呼入、呼出來聯絡客戶的外呼係統，運作模式一般分為(wei) 兩(liang) 種：一種是由企業(ye) 自建呼叫中心，這個(ge) 需要企業(ye) 自己去購買(mai) 一套係統，然後接入運營商的線路，比如三大運營商的線路。另一種是使用雲(yun) 呼叫中心，外呼係統由軟件服務商提供。這種方法的好處就是成本低、操作簡單、後期維護方便。而缺點就是目前市麵上的呼叫係統非常多，每個(ge) 都有自己的優(you) 勢和不足，企業(ye) 很難去選擇適合自己的。

呼叫係統，也就是企業(ye) 用於(yu) 呼入、呼出來聯絡客戶的外呼係統，運作模式一般分為(wei) 兩(liang) 種：一種是由企業(ye) 自建呼叫中心，這個(ge) 需要企業(ye) 自己去購買(mai) 一套係統，然後接入運營商的線路，比如三大運營商的線路。另一種是使用雲(yun) 呼叫中心，外呼係統由軟件服務商提供。這種方法的好處就是成本低、操作簡單、後期維護方便。而缺點就是目前市麵上的呼叫係統非常多，每個(ge) 都有自己的優(you) 勢和不足，企業(ye) 很難去選擇適合自己的。

電話呼叫係統哪個(ge) 好

而隨著人們(men) 對服務質量要求越來越高，企業(ye) 在選擇呼叫係統時也會(hui) 更加注重服務質量。那呼叫係統該如何選擇呢?

看服務

服務質量是決(jue) 定企業(ye) 使用呼叫係統是否滿意的主要因素之一。因為(wei) 呼叫係統屬於(yu) 技術性產(chan) 品，它的質量是由技術團隊的實力決(jue) 定的，同時還與(yu) 售後服務有很大關(guan) 係。企業(ye) 在選擇時，要注意選擇有實力、有保障、專(zhuan) 業(ye) 的服務商。而很多企業(ye) 為(wei) 了省錢，會(hui) 找一些小公司，而這些小公司往往會(hui) 對呼叫係統不夠了解，甚至是隨意報價(jia) ，這樣會(hui) 導致係統很難使用，而出現問題後又不能及時解決(jue) ，導致客戶流失。

看係統功能

1.通話質量是外呼係統的基礎，也是客戶最直接的感受，我們(men) 要看這個(ge) 係統的線路是否穩定。

2.通話錄音是證明一個(ge) 電話外呼係統是否穩定的重要證明，我們(men) 要看這個(ge) 係統有沒有自動分類，自動分析等功能。

3.報表統計：一個(ge) 係統除了基礎的通話錄音和通話時長統計以外，還要有分析報表，這樣才能看出企業(ye) 外呼係統的效果，從(cong) 報表中可以看出企業(ye) 外呼係統在哪方麵做得不夠好。

看係統穩定性

目前市場上有很多不同的外呼係統，而其中一些外呼係統還存在著穩定性差的問題，這就會(hui) 影響到外呼的效果。對於(yu) 企業(ye) 來說，如果選擇的呼叫係統不穩定，會(hui) 大大影響外呼效果，甚至直接導致外呼任務失敗。

選擇時要考慮到企業(ye) 自身的需求。比如如果企業(ye) 需要呼叫係統穩定、性能強，那就選擇一個(ge) 有技術實力的呼叫中心係統服務商。這樣不僅(jin) 能提高企業(ye) 工作效率，還能為(wei) 企業(ye) 節省成本。

看價(jia) 格

如果您選擇的呼叫係統是按分鍾收費的，這種就屬於(yu) 高消費了，價(jia) 格比較貴，對於(yu) 企業(ye) 來說成本較高。而且後期維護成本也很大。如果企業(ye) 選擇的是按月收費，這種收費方式比較經濟實惠，但是如果您選擇的是按年收費的話，那您需要做好後期維護成本較高的準備。還有一種情況是呼叫係統服務商的價(jia) 格越低說明係統越好，但有些係統服務商是不會(hui) 去做免費維護服務的，他們(men) 會(hui) 把主要精力放在做收費項目上。

看售後服務

呼叫中心係統不是一次性購買(mai) 的，後期肯定要進行升級維護的，所以在購買(mai) 之前一定要谘詢好售後服務，是否支持二次升級維護。如果沒有的話，後期企業(ye) 使用起來很不方便，甚至可能會(hui) 影響到企業(ye) 的正常運營。

滿足以上功能的呼叫係統服務商不多，米兰体育官网入口就是其中之一，深度串聯企業(ye) 售前、售中、售後及內(nei) 部各種服務場景，全麵滿足企業(ye) 所需。

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