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網絡外呼係統(外呼機器人工作模式)

原創

2023/04/18 17:32:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著網絡時代的發展，傳(chuan) 統的外呼方式已經無法滿足企業(ye) 對於(yu) 客戶信息和營銷手段的需求，而電銷機器人在電銷行業(ye) 得到廣泛應用。外呼機器人是一款采用 AI人工智能技術，通過智能語音技術，將客戶信息自動化批量導入係統，智能判斷客戶意向，快速篩選出意向客戶，自動撥打電話，提高工作效率。主要用於(yu) 銷售、客服、回訪等行業(ye) 。

網絡外呼係統

外呼機器人工作模式介紹

自動撥打電話

1、設定自動撥打電話的時間段，設定好後，在規定的時間內(nei) 自動撥打客戶電話。在這段時間內(nei) ，客服機器人可以進行自動呼出。

2、將號碼數據導入係統，並在後台進行管理，可設置機器人每天撥出多少通電話，撥打多少個(ge) 意向客戶等。

3、設定自動外呼的話術模板，可以根據企業(ye) 的需求進行修改和添加。

4、設定機器人在撥打電話時是否打斷客戶講話，如果客戶不想聽，可以選擇結束通話，再次撥打。

5、係統設置好數據導入之後，外呼機器人就會(hui) 按照設定好的時間和話術自動撥打客戶電話，並記錄好客戶信息。

錄音轉文字

錄音轉文字功能是一個(ge) 智能的語音識別係統，它可以將客戶的語音轉化為(wei) 文字，同時提供文本轉換功能，客戶可以通過該係統將自己的語音轉換為(wei) 文字，並導出到電腦上保存，也可以下載到手機上。

錄音轉文字功能對於(yu) 很多需要文字錄入工作的客戶非常有用。對於(yu) 經常需要錄入大量文字信息的客戶而言，錄音轉文字功能可以將整個(ge) 通話過程都記錄下來，方便後期整理和查看。如果客戶說的是方言或英語等語言，係統還提供了中英文混合識別功能，方便客戶進行中文和英文之間的互相轉換。另外，在轉寫(xie) 文本的過程中，還會(hui) 自動過濾掉語氣詞、錯別字等。

文本分析

文本分析可以幫助企業(ye) 對客戶數據進行分析，然後根據分析結果對客戶進行分類。在電銷行業(ye) ，很多客戶會(hui) 留下聯係方式，通過對這些聯係方式進行分析，可以了解客戶的基本情況，為(wei) 後續銷售工作提供參考。

意向客戶篩選

人工外呼係統可以對每一位客戶進行篩選，標記意向客戶，當機器人撥打時，如果是意向客戶則自動轉接到人工坐席繼續進行溝通。

1、人工坐席外呼，機器人自動撥打電話

2、意向客戶篩選

當人工坐席在打電話時，係統會(hui) 將已標記的意向客戶進行篩選，若標記為(wei) 意向客戶則直接轉接到人工坐席進行溝通。若未標記則會(hui) 一直撥打下去，直到被標記為(wei) 意向客戶。

3、係統自動錄音

係統會(hui) 自動將通話錄音儲(chu) 存下來，方便後期進行分析，為(wei) 企業(ye) 提供有效的數據分析。同時係統支持導出錄音文件，方便後期進行數據分析和數據對比。

4、錄音轉文字

係統可以將通話錄音轉寫(xie) 成文本，方便企業(ye) 後期的統計分析。

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