當前位置：首頁 > 行業信息 > 呼叫中心軟件係統(集電話、傳真、客服於一體)

呼叫中心軟件係統(集電話、傳真、客服於一體)

原創

2023/07/07 17:06:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1999

本文摘要

呼叫中心軟件係統是在互聯網時代下，為(wei) 了方便企業(ye) 對客戶的管理，以客戶為(wei) 中心，通過呼叫中心的通信方式來實現企業(ye) 與(yu) 客戶之間的互動。它包括了：電話服務、視頻聊天、在線客服、自動語音應答服務、郵件服務等，其中最重要的功能是語音導航與(yu) 服務質量監控。

呼叫中心係統是一個(ge) 集中的客戶服務支持係統，它將電話、傳(chuan) 真、互聯網等各種渠道的客戶服務資源整合起來，使客戶服務能夠方便快捷地在多個(ge) 渠道進行訪問和交流，並可對訪問進行管理。為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 統一的客戶服務中心，實現各渠道客戶的集中管理。

呼叫中心軟件係統

語音導航

呼叫中心軟件係統提供了多種語音導航方式，包括自動語音應答(ASR)、自動轉接人工服務(ACD)、自動語音查詢(IVR)、人工座席選擇(ACD)、客戶選擇(ACD)等，係統在接通電話後，係統會(hui) 根據客戶的問題和需求進行自動分類，並能根據客戶的性別、年齡、所在地區等信息進行分機選擇，引導客戶到相應的座席。為(wei) 客戶提供實時的天氣預報信息，如：當前是晴天、雨天或霧霾天等。

錄音管理

錄音管理係統為(wei) 客戶提供了一個(ge) 透明的錄音環境，能夠在任何時間、任何地點，對電話接通或掛斷、被叫號碼、通話內(nei) 容、服務過程等進行錄音，並且能夠以文字形式或語音形式記錄下來。另外，係統還能按照不同的記錄方式進行錄音文件的備份與(yu) 查詢。而對於(yu) 通話時長的統計功能，也可以通過語音提醒和錄音文件導出等方式進行實現。

電話監控

呼叫中心係統能在企業(ye) 內(nei) 部或企業(ye) 與(yu) 客戶之間建立一條安全、穩定的信息渠道，為(wei) 企業(ye) 和客戶提供了一個(ge) 可以進行雙向交流的平台。當客戶撥打時，將自動轉接到客戶指定的服務號碼，客戶可以在該號碼上進行留言，係統可以通過記錄留言的方式來記錄相關(guan) 信息，並進行自動處理。

係統具有來電提醒功能，在接通電話時自動顯示該來電號碼，這樣在不方便接聽電話時，就不會(hui) 錯過重要的客戶電話。設置黑名單功能，當有客戶撥打某一號碼時，係統將會(hui) 進行攔截。

業(ye) 務報表

呼叫中心軟件係統提供豐(feng) 富的業(ye) 務報表，可以按不同的條件查看各部門的業(ye) 務數據、查詢不同時間段內(nei) 的業(ye) 務數據、分析不同業(ye) 務類型的呼叫情況。

強大的報表統計功能，可以查看所有來電信息、通話錄音、客服代表座席工作情況和客戶服務滿意度調查等報表，全麵地了解客戶服務狀況。並且這些報表都可以導出為(wei) Excel格式，方便對數據進行查詢和匯總分析。

作為(wei) 一個(ge) 多功能的呼叫中心管理係統，它能夠幫助企業(ye) 提高工作效率，降低企業(ye) 成本，提高企業(ye) 形象。它具有靈活的通信模式，方便客戶快速聯係到企業(ye) ，同時也支持多種通信方式。

電子郵件

電子郵件服務是呼叫中心軟件係統的重要功能，它通過統一的企業(ye) 郵箱實現企業(ye) 內(nei) 部員工與(yu) 客戶之間的互動，包括了：

1.客戶信息管理

2.自動發送郵件提醒

3.客戶滿意度調查

4.在線客服與(yu) 自動語音應答係統

5.呼叫中心係統管理軟件