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智能語音外呼(對客戶精準篩選與有效溝通)

原創

2023/07/24 14:41:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2038

本文摘要

傳(chuan) 統電銷模式由於(yu) 電話資源有限，電話外呼的效率低且質量不高，無法滿足企業(ye) 對於(yu) 高效電銷的需求。目前，人工智能時代已經來臨(lin) ，智能語音外呼為(wei) 企業(ye) 提供了一種全新的解決(jue) 方案，通過語音識別技術，對客戶進行精準篩選與(yu) 有效溝通。

隨著人工智能的發展，識別技術、自然語言處理技術、合成技術等領域都取得了巨大的進步，智能語音外呼也已被廣泛應用於(yu) 客服領域，如金融、保險、房產(chan) 、汽車銷售等行業(ye) 。

傳(chuan) 統電銷模式由於(yu) 電話資源有限，電話外呼的效率低且質量不高，無法滿足企業(ye) 對於(yu) 高效電銷的需求。目前，人工智能時代已經來臨(lin) ，智能語音外呼為(wei) 企業(ye) 提供了一種全新的解決(jue) 方案，通過語音識別技術，對客戶進行精準篩選與(yu) 有效溝通。

可以針對企業(ye) 客戶的業(ye) 務需求提供個(ge) 性化服務方案，包括電話外呼和智能質檢等功能，提升企業(ye) 工作效率及服務質量。

智能語音外呼

係統功能

1.支持多線路，可以通過線路將業(ye) 務呼出至外呼線路，實現多線路外呼。

2.可以根據客戶需求自定義(yi) 坐席號，係統會(hui) 自動識別坐席號碼，然後由坐席號碼進行撥號。

3.支持一鍵撥號、一鍵外呼，根據提示進行撥號操作，減少了人工操作的繁瑣。

4.係統會(hui) 記錄每一個(ge) 客戶的接通情況，並實時顯示在係統中。

5.通話錄音支持導出為(wei) 錄音文件，並支持回聽。

6.支持黑名單過濾功能，可對通話過程中的異常號碼進行過濾。

7.支持客戶標簽管理，可以根據客戶屬性標簽進行分類。

8.係統支持一鍵撥號、語音播報等功能。

9.支持通話錄音，可通過手機 APP查看通話記錄和通話時長等信息。

錄音質檢

智能語音外呼的應用，將大大提高企業(ye) 電話外呼的效率和服務質量。客戶通過係統進行質檢，可以準確找到營銷過程中存在的問題，並進行糾正。準確識別客戶所表達的意思，通過對話內(nei) 容，及時了解其需求。可以對通話過程進行錄音，作為(wei) 質檢的依據。

智能語音外呼

數據統計

1.通話數據：記錄每個(ge) 號碼的通話時長、接通時長、接通率，支持話單統計。

2.通話錄音：錄音可回放，方便跟蹤跟進。

3.意向客戶：將客戶信息導入係統，係統自動判斷意向客戶，可設置優(you) 先級、跟進計劃、跟進時間等。

4.客戶資源：按照意向程度篩選目標客戶，形成分類管理，支持一鍵導入電話錄音，方便後期數據統計和分析。

5.數據報表：提供多維度的數據統計，包括通話時長、意向客戶數量、銷售情況等。

行業(ye) 話術庫

可根據行業(ye) 特點，將不同的業(ye) 務進行分類，針對不同的業(ye) 務場景提供標準化的話術庫，滿足不同行業(ye) 的服務需求。

係統對接

智能語音外呼是一個(ge) 基於(yu) 通信技術的呼叫中心係統，通過對語音信號的實時處理，實現準確識別。

作為(wei) 運用於(yu) 人工智能的外呼係統，在工作中會(hui) 涉及與(yu) 其他企業(ye) 係統的對接。如CRM、OA、ERP等業(ye) 務係統。在對接過程中，需要根據企業(ye) 業(ye) 務需求及客戶需求進行定製化開發。並在產(chan) 品上線後進行測試，確保其穩定性。

目前，智能語音外呼已經應用於(yu) 保險、教育培訓、房產(chan) 中介、金融等行業(ye) ，並獲得了較好的效果。隨著人工智能技術的不斷發展，在未來幾年內(nei) ，將會(hui) 應用到更多領域，如智能客服、智能辦公、智能會(hui) 議等方麵，將會(hui) 為(wei) 企業(ye) 帶來更大的價(jia) 值。

如果您有關(guan) 於(yu) 智能語音外呼或其他相關(guan) 的需求，歡迎隨時谘詢我們(men) !

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