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證券行業客服係統(最自然方式與客戶交流)

原創

2023/07/21 16:28:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1533

本文摘要

隨著互聯網的發展，證券行業(ye) 的服務手段和方式也在不斷地發生著變化。傳(chuan) 統的人工電話服務已逐漸被智能客服、外呼機器人等方式所取代，並為(wei) 證券行業(ye) 提供了更加多元化、人性化的服務。

隨著互聯網的發展，證券行業(ye) 的服務手段和方式也在不斷地發生著變化。傳(chuan) 統的人工電話服務已逐漸被智能客服、外呼機器人等方式所取代，並為(wei) 證券行業(ye) 提供了更加多元化、人性化的服務。本文將介紹一款證券行業(ye) 客戶服務係統，通過互聯網與(yu) 客服中心相結合，使客戶可以隨時隨地提出問題並得到快速解決(jue) 。係統采用全新的人工智能技術，支持自動語音識別、語義(yi) 理解、語音合成等多項語音技術，可以用最自然的方式與(yu) 客戶進行交流。

證券行業(ye) 客服係統

概述

客服中心是證券公司客戶服務的主要平台，它負責受理客戶谘詢、投訴和建議，同時為(wei) 客戶提供投訴處理後的回訪服務。隨著互聯網和移動終端的快速發展，傳(chuan) 統的人工服務模式已不能滿足證券公司的需求。因此，公司決(jue) 定搭建一個(ge) 證券行業(ye) 客戶服務係統，以提升公司客服的服務質量。

係統主要分為(wei) 前台、後台兩(liang) 大部分。前台主要是接待客戶谘詢、受理客戶投訴等相關(guan) 業(ye) 務，由係統統一管理;後台主要負責處理客戶投訴、處理緊急事務、製作報表等相關(guan) 工作。前台與(yu) 後台之間通過IVR係統進行連接，並使用IVR進行業(ye) 務處理。作為(wei) 整個(ge) 客服係統的核心，它主要負責接聽客戶來電並進行業(ye) 務處理。

係統特點

係統將互聯網與(yu) 客服中心相結合，為(wei) 客戶提供更方便快捷的服務。用戶可以在任何時間、任何地點通過互聯網向客服中心提出問題，在最短時間內(nei) 響應客戶，並為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的服務。係統的特點如下：

係統架構

為(wei) 了讓智能客服可以更好地為(wei) 證券行業(ye) 提供服務，我們(men) 對係統架構進行了整體(ti) 規劃：

1、前端服務：前端為(wei) 客戶提供接入接口，支持網頁端和微信端的接入，在接入時需要對頁麵進行美化，可使用企業(ye) 微信進行對接，使客戶可以在任何地方接入係統。

2、後端服務：後端主要負責接收前端的業(ye) 務數據，將數據轉化為(wei) 業(ye) 務規則，並進行相應的處理。當出現問題時，首先將客戶的問題錄入到知識庫中，然後係統會(hui) 自動尋找合適的答案進行處理，當客服人員對客戶提出的問題不能解決(jue) 時，可以通過人工轉接或者客戶自助方式向後台提交工單。

3、監控服務：後台係統可通過監控服務的使用情況對工作進行監督和管理。

證券行業(ye) 客服係統

係統功能

1、客戶管理：提供用戶資料管理、用戶分類管理、消息通知等功能，幫助企業(ye) 更好地服務客戶。

2、自動回複：提供多種方式的自動回複功能，支持文字、圖片、語音、視頻等多種形式。

3、工單管理：支持工單提交，可直接在工單界麵提交，也可通過係統後台進行提交。

4、通話錄音：通過通話錄音可以對客服人員進行考核和監督。

5、統計報表：提供數據統計分析，幫助企業(ye) 了解客戶需求和業(ye) 務發展狀況，為(wei) 後續業(ye) 務調整提供支持。

總結

通過對不斷話術、產(chan) 品內(nei) 容深度學習(xi) ，係統實現了客服機器人自動外呼、電話呼出，客戶可以隨時通過自助服務來解決(jue) 問題;同時係統還支持微信公眾(zhong) 號、小程序等多種渠道接入，為(wei) 用戶提供隨時隨地的服務。通過該係統的建設，可以大大提升證券公司的服務能力和服務質量，為(wei) 用戶提供更優(you) 質的服務。

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