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呼叫中心軟件廠商(綜合信息服務平台推薦)

原創

2023/08/25 16:24:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1985

本文摘要

作為(wei) 呼叫中心軟件廠商，北京米兰体育官网入口呼叫中心係統功能豐(feng) 富。是企業(ye) 和客戶進行交流的渠道，也是一個(ge) 企業(ye) 整體(ti) 服務能力的體(ti) 現。目前已經廣泛應用在各個(ge) 行業(ye) ，也可以與(yu) 企業(ye) 其它係統進行整合，比如：CRM、OA、ERP等等。

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呼叫中心軟件廠商

呼叫中心軟件是什麽(me)

呼叫中心(CallCenter)，是一種利用電話、電腦以及語音等方式來提供谘詢和服務的信息處理係統。作為(wei) 一種為(wei) 客戶服務的中心，它是現代企業(ye) 與(yu) 客戶交流的重要渠道，已經從(cong) 過去單一的語音服務，演變成為(wei) 一種綜合信息服務平台，包括多種應用功能。

能夠提供實時、高效、專(zhuan) 業(ye) 的服務，最大程度地滿足需求。為(wei) 企業(ye) 提供了一個(ge) 收集反饋的窗口，能夠讓企業(ye) 及時掌握市場變化，為(wei) 企業(ye) 未來發展方向提供了科學依據，是企業(ye) 營銷推廣業(ye) 務流程中不可缺少的一部分。

呼叫中心軟件功能

座席分配

呼叫中心座席的分配方式主要有三種：

1、人工分配：適用於(yu) 客服人員人數較少的企業(ye) 。通過係統設定，後台係統對每條線路分配給多個(ge) 客服人員，選擇自己意向的座席號碼撥打電話進行服務。

2、通過係統設置，後台係統將不同的線路分配給不同的客服人員，每個(ge) 座席隻需要撥打對應的號碼就可以接聽電話。

3、按通話次數分配：適用於(yu) 客服人員數量較多，且每條線路都有一定數量的座席。將所有需要服務的座席號碼按照通話次數進行排序，通過係統分配給相應的座席人員。

錄音管理

1、錄音文件支持對全部錄音文件、電話錄音文件和語音記錄文件進行備份;

2、可以對錄音文件進行任意時間範圍內(nei) 的回放，支持按時間查詢，可查詢最近的通話記錄，以及通話的詳細情況;

3、錄音可以實時回放，也可以定時回放;

4、係統提供了多種查詢方式，方便用戶對錄音文件進行查詢和下載。