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智能雲呼叫中心(綜合性電話服務平台)

原創

2023/08/25 16:34:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1936

本文摘要

智能雲(yun) 呼叫中心是基於(yu) 雲(yun) 計算平台開發的，在服務方麵，可以通過建立自己的雲(yun) 呼叫中心係統來進行集中處理，既能提高工作效率，又能降低成本。能夠滿足企業(ye) 所有的需求，可根據企業(ye) 自身的情況進行選擇。

智能雲(yun) 呼叫中心是基於(yu) 雲(yun) 計算平台開發的，在服務方麵，可以通過建立自己的雲(yun) 呼叫中心係統來進行集中處理，既能提高工作效率，又能降低成本。能夠滿足企業(ye) 所有的需求，可根據企業(ye) 自身的情況進行選擇。基於(yu) 雲(yun) 計算技術，通過搭建專(zhuan) 業(ye) 的客戶聯絡平台，為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 、穩定、靈活、高性價(jia) 比的電話服務。

用戶可以根據自己的需求，建立自己的平台，搭建一個(ge) 管理、運營、維護於(yu) 一體(ti) 的綜合性電話服務平台，用於(yu) 實現來電彈屏、自動語音導航、錄音回放、語音質檢、數據統計等功能。

智能雲(yun) 呼叫中心

來電彈屏

來電彈屏是最常用的功能。來電彈屏可以顯示客戶的基本信息，比如：姓名、電話號碼、需求等;還可以顯示客戶所谘詢的相關(guan) 業(ye) 務，比如：谘詢產(chan) 品、谘詢價(jia) 格等。並且還可以在來電時設置彈屏信息，方便企業(ye) 的銷售人員快速了解需求，從(cong) 而及時提供服務。為(wei) 了提高用戶的體(ti) 驗度，可以在彈屏界麵上顯示相關(guan) 業(ye) 務信息，方便用戶直接了解。為(wei) 了提高企業(ye) 形象，可以在來電時顯示公司形象、產(chan) 品介紹等。

語音導航

1.來電彈屏：在來電時，係統會(hui) 自動彈出所撥打的號碼，無需輸入，直接點擊即可接聽;

2.電話錄音：係統會(hui) 對員工通話進行錄音，錄音數據可以存儲(chu) 在後台;

3.來電記錄：員工在接聽來電時，可以查看信息以及通話記錄;

4.消息提醒：當員工處理完來電時，會(hui) 進行消息提醒，能夠有效提高工作效率;

5.短信提醒：係統支持將員工的處理結果以短信形式發送;

6.外呼係統：能夠實現多線路多外呼，同時支持主叫號碼隨機撥號以及多種外呼模式，包括IVR自動語音導航、自動排隊、自動接聽電話、轉接人工座席等。

錄音回放

智能雲(yun) 呼叫中心係統支持用戶對通話過程的錄音，也可以對座席人員通話過程進行錄音。在每一通電話結束後，係統會(hui) 自動對所有的通話內(nei) 容進行錄音，並自動生成錄音文件。當用戶需要時，可以通過係統提供的接口對錄音文件進行播放，也可以下載到本地硬盤上進行回放。錄音文件可以導入、導出，還可以生成語音記錄文檔。

語音質檢

語音質檢是語音識別技術與(yu) 人工質檢相結合的產(chan) 物，它利用語音識別技術和人工智能算法，將語音轉換成文字，然後將文字轉寫(xie) 為(wei) 文本格式，進行質檢。

智能語音質檢係統可對客服人員的電話錄音、文本錄音進行質檢，實現對座席的實時監控和事後分析，能夠有效幫助企業(ye) 快速定位問題根源。對於(yu) 錄音中存在的問題進行提醒、錄音審核、錄音轉寫(xie) 、錄音統計等功能，便於(yu) 企業(ye) 進行問題定位和及時解決(jue) 問題。

數據統計

係統可以根據用戶的業(ye) 務需求，靈活的進行統計分析，如座席人員通話量、座席人員接通率、來電量、信息數據、曆史溝通數據等。同時，用戶可以通過報表功能來查看相關(guan) 數據的統計情況，如通話時長、接通率等。報表分析功能不僅(jin) 能幫助企業(ye) 及時了解服務質量，還能幫助企業(ye) 更好地管理員工和業(ye) 務。

總結

智能雲(yun) 呼叫中心是指基於(yu) 雲(yun) 計算架構的平台，通過軟件技術將語音和數據存儲(chu) 在雲(yun) 端，在服務過程中會(hui) 與(yu) 客戶進行實時語音交互，並將需求及時反饋給客服中心。

智能雲(yun) 呼叫中心可以很好地實現客服團隊與(yu) 客戶之間的互動，幫助企業(ye) 提高服務質量、降低運營成本。是一種全新的客服管理模式，企業(ye) 可以將自己的客服工作效率提高5倍以上。企業(ye) 根據實際業(ye) 務需求，快速部署，實現電話營銷管理的科學化、高效化。

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