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網站在線客服係統(專業的網站客戶服務係統)

原創

2023/11/08 10:03:36

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網站在線客服係統，又稱為(wei) 網站在線客服軟件，是一款專(zhuan) 業(ye) 的網站客戶服務係統，能夠實現快速接待客戶谘詢、自助在線交流等功能。

網站在線客服係統，又稱為(wei) 網站在線客服軟件，是一款專(zhuan) 業(ye) 的網站客戶服務係統，能夠實現快速接待客戶谘詢、自助在線交流等功能。通過在線客服係統，網站管理員可以在後台實時監控到谘詢的內(nei) 容，並進行分類管理，引導客戶進入相對應的渠道進行溝通。

網站在線谘詢係統

多渠道接待

訪客可以直接通過網站的快捷入口進入網站，實現快捷溝通;也可以通過微信、微博、 APP等聊天工具直接進行溝通;也支持在線客服、短信、郵件等多渠道接待。

實時在線客服

1、快速接待谘詢，而且能夠實時在線，不需要人工座席，降低工作壓力。

2、讓企業(ye) 迅速提升網站訪問量，提高用戶留存率，並且還能通過網站後台管理係統統計分析訪客信息。

3、自動回複功能，快速幫助企業(ye) 提高網站訪問轉化率。根據市場需求設置回複的內(nei) 容，智能判斷其意圖，幫助企業(ye) 快速回應。

4、將消息群發給全網的用戶，用戶不在線也可以接收到企業(ye) 發送的消息。

5、幫助企業(ye) 快速收集數據，並且實時反饋給企業(ye) ，便於(yu) 企業(ye) 快速改善網站的不足。

自助在線交流

在客戶谘詢問題時，可以選擇自助交流或者人工座席，企業(ye) 也可以選擇同時接入人工座席和自助交流兩(liang) 種渠道，滿足不同需求。

人工座席：適用於(yu) 企業(ye) 的大型網站，實現24小時在線，自動會(hui) 話功能，能夠快速接待谘詢。

自助交流：適用於(yu) 企業(ye) 的中小型網站，自助交流，當有訪客谘詢時，係統會(hui) 自動引導訪客進入自助交流渠道進行溝通。

企業(ye) 還可以根據自己的實際情況選擇合適的方式接入，人工客服和自助交流兩(liang) 種渠道，以滿足不同需求。企業(ye) 在接入自助交流渠道時，可以通過網站管理員進行權限設置。

智能工單分配

支持在谘詢高峰期自動分配，讓座席人員能夠有充足的時間處理問題。如果是自動分配的話，自動進行對話，不用擔心會(hui) 出現忙不過來的情況。根據需求分配不同的渠道，支持多種方式添加客服。

網站管理員可以實時監控谘詢內(nei) 容和聊天記錄，有效地解決(jue) 網站在運營中出現的問題，為(wei) 企業(ye) 提供良好的用戶體(ti) 驗。

工單監控

通過對客服人員進行實時監控，可以有效的監督工作質量，及時發現問題並進行解決(jue) ，保證服務質量。

在管理人員、客戶和公司內(nei) 部之間搭建起溝通的橋梁，使得企業(ye) 更高效、便捷服務，提供更加優(you) 質、完善的服務體(ti) 驗。為(wei) 了更好地滿足客戶需求，企業(ye) 在選擇係統時可以進行多方麵考慮。

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