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呼叫中心全渠道接入，有效解決了傳統電話客服弊端

原創

2024/01/03 11:06:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

全渠道接入是指將企業(ye) 的內(nei) 部呼叫中心、在線客服、APP等渠道整合到一個(ge) 統一的平台中，客戶可以在線直接撥打這些渠道中的任意一個(ge) 號碼，企業(ye) 將根據業(ye) 務發展需求為(wei) 其提供相應的服務，有效解決(jue) 了傳(chuan) 統電話客服弊端（各自為(wei) 政、服務分散的問題）。

隨著業(ye) 務的快速發展，企業(ye) 對呼叫中心的服務質量提出了更高的要求，以提升客戶體(ti) 驗。全渠道接入成為(wei) 企業(ye) 提升服務質量、提高客戶滿意度的重要手段之一。

全渠道接入是指將企業(ye) 的內(nei) 部呼叫中心、在線客服、APP等渠道整合到一個(ge) 統一的平台中，客戶可以在線直接撥打這些渠道中的任意一個(ge) 號碼，企業(ye) 將根據業(ye) 務發展需求為(wei) 其提供相應的服務，有效解決(jue) 了傳(chuan) 統呼叫中心各自為(wei) 政、服務分散的問題。

呼叫中心全渠道接入

統一的客服係統

根據不同企業(ye) 的業(ye) 務需求，呼叫中心可靈活接入多種客服渠道，並可通過統一的客服係統提供服務。如：企業(ye) 可以在雲(yun) 客服平台上直接接入企業(ye) 的在線客服係統，提供7*24小時不間斷服務;也可以通過統一的客服係統提供知識庫服務，並根據用戶的曆史谘詢記錄進行智能語義(yi) 分析和用戶分類，自動推薦相似問題的回答;也可以通過統一的客服係統提供外呼服務，為(wei) 企業(ye) 提升各個(ge) 渠道營銷轉化率。

對於(yu) 有多個(ge) 渠道的企業(ye) 而言，可以通過呼叫中心統一接入方式將多個(ge) 渠道集成到一個(ge) 平台上，從(cong) 而提高整體(ti) 服務水平。

智能質檢

呼叫中心智能質檢係統基於(yu) 語音識別技術，通過對語音的理解，分析通話過程中的錯誤和缺陷，通過對質檢數據進行統計分析，可及時發現問題，避免因人為(wei) 因素導致的差錯。同時，可以提供各類分析報表，直觀地展示用戶對企業(ye) 的滿意度情況，有助於(yu) 企業(ye) 改善服務質量、提升用戶滿意度。

係統支持全流程、多維度質檢：

1.語音轉寫(xie)

2.質檢數據統計

3.數據報表

4.語音智能糾錯

5.話務質量評估

6.通話過程監控

統一的IVR導航

統一的IVR導航，可以提供更清晰的服務界麵，並且在統一的IVR導航中，用戶可以根據自己的需求和喜好選擇需要的服務項，如：智能客服、自動語音導航等，客服人員在處理業(ye) 務時會(hui) 更快速、更準確地提供服務。

係統還可以設置常見問題的自動回複，提高客服工作效率。

完善的移動端功能

1、全渠道接入係統支持微信、APP、官網、微信公眾(zhong) 號等多渠道接入，客戶可以在線直接撥打電話，並通過微信聊天窗口與(yu) 企業(ye) 客服進行溝通，提高用戶體(ti) 驗，滿足企業(ye) 的服務需求。