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售前售後係統，製定科學合理的營銷服務策略

原創

2024/03/01 15:30:57

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1710

本文摘要

售前售後係統是運用於(yu) 企業(ye) 售前谘詢接待、售中銷售以及售後服務的提效工具，在整個(ge) 銷售流程中，會(hui) 產(chan) 生如錄音、會(hui) 話內(nei) 容、線索信息、工單等數據，這些數據可能出現信息不對成、數據丟(diu) 失等問題，利用係統，串聯各個(ge) 部門，追蹤線索處理流程，實現流量價(jia) 值最大化。

售前售後係統是運用於(yu) 企業(ye) 售前谘詢接待、售中銷售以及售後服務的提效工具，在整個(ge) 銷售流程中，會(hui) 產(chan) 生如錄音、會(hui) 話內(nei) 容、線索信息、工單等數據，這些數據可能出現信息不對成、數據丟(diu) 失等問題，利用係統，串聯各個(ge) 部門，追蹤線索處理流程，實現流量價(jia) 值最大化。一個(ge) 完整的售前售後解決(jue) 方案，可以分析售前接待，售中跟進、售後反饋數據，助力企業(ye) 製定科學合理的銷售和售後服務策略。

售前售後係統

係統主要功能：銷售管理、訂單管理、售前服務、售後服務、客戶關(guan) 係。

銷售管理(客戶管理、銷售管理、合同管理)

1、客戶管理：銷售通過係統，記錄客戶基本信息(聯係方式、意向、區域、企業(ye) 規模、使用規模等)，記錄營銷全流程跟進情況，為(wei) 下一步工作提供數據指導。

2、銷售管理：了解銷售團隊營銷情況，接通率，線索認定率等，進行必要的業(ye) 務調整和指導。

3、合同管理：統一管理合同簽訂過程中涉及的所有內(nei) 容。如約定權利義(yi) 務、違約問題、付款等內(nei) 容。合同管理可以規範銷售行為(wei) ，減少銷售過程中因疏忽導致的糾紛，及時跟進合同履行情況，避免產(chan) 生違約事件。

訂單管理

當有客戶訂單過來時，需要及時跟進管理，信息錄入、修改、查詢和營銷效果分析。

根據訂單類型、客戶名稱、地址、規模、合作範圍等分類管理，不同產(chan) 品類別和需求設置對應模板，方便快速處理不同類型的訂單。

售後管理則是企業(ye) 內(nei) 部維修和工作人員的業(ye) 務管理，包括維修、保修、服務等工作。對於(yu) 維修業(ye) 務人員來說，要做好售後服務，就需要一個(ge) 完整的信息係統。

售前服務

可按部門、人員等創建不同的接待話術，提高工作效率。

1、客戶信息：記錄個(ge) 人信息、曆史購買(mai) 、需求偏好等信息，多維度客戶數據分析，提供更加精準的服務或者產(chan) 品推薦。

2、產(chan) 品知識：整合各類產(chan) 品信息，包括產(chan) 品規格、性能、價(jia) 格等，方便銷售人員快速了解產(chan) 品信息，提供專(zhuan) 業(ye) 的谘詢和推薦。

3、銷售流程：規範銷售人員的服務流程和標準，提高銷售效率和服務質量。

4、營銷活動：管理各種營銷活動，如促銷、折扣、贈品等，幫助銷售人員更好地推廣產(chan) 品和服務，吸引潛在客戶。

5、溝通記錄：方便後期跟蹤和管理，提高服務質量和效率。

售後服務

1、客戶服務管理：對客戶進行統一管理，支持即時溝通，提供便捷的售後服務。

2、售後工單管理：對訂單進行處理、派單、跟蹤、簽收等操作，並可以將工單數據與(yu) 售前數據進行對比，及時發現問題並解決(jue) 問題。

3、售後問題分析：包括訂單中的售後、售前問題等。統計結果以圖表形式呈現，直觀地反映出售後情況。

客戶關(guan) 係管理

1.客戶服務：提供谘詢，跟進服務等工作，包括線索登記、銷售跟蹤、回訪提醒、投訴管理等功能，營銷服務全過程管理。

2.工單管理：服務過程中產(chan) 生的數據可以有工單進行流轉，例如投訴信息、線索信息、企業(ye) 內(nei) 部需求，串聯各職能部門，智能化的工單管理。

3.銷售支持：提供銷售線索、跟進記錄、簽單查詢等功能，為(wei) 銷售人員提供快捷的服務支持。

4.企業(ye) 知識庫：知識庫是一個(ge) 企業(ye) 的知識寶庫，知識庫是對已有的業(ye) 務知識進行梳理和歸納，通過知識中心，實現知識的共享和積累。支持用戶對知識庫的創建、修改和刪除等操作，可生成多個(ge) 版本。

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