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滿足多場景業務需求，ai智能營銷客服係統助力企業留住商機

原創

2022/07/25 15:20:14

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 發展過程中將會(hui) 麵臨(lin) 繁重谘詢任務，讓傳(chuan) 統客服麵對很大壓力，難以解決(jue) 人手緊缺問題，接入ai智能營銷客服係統成為(wei) 每個(ge) 企業(ye) 都願意作出的選擇，助力企業(ye) 留住每一條商機。

ai智能營銷客服係統配圖1

　　全渠道對接服務

　　企業(ye) 通過接入客服係統能夠實現實現全渠道對接服務，公司提供的ai智能營銷客服係統支持微信客服、企業(ye) APP、小程序、微博、郵件等多種接入方式，滿足企業(ye) 多渠道谘詢需求。

　　客服係統還支持企業(ye) 與(yu) 客戶之間的多媒體(ti) 交互功能，除了傳(chuan) 統的電話及信息，還支持發送文字、表情包、商品卡片、文檔等，通過多媒體(ti) 交互功能，提高溝通效率。

ai智能營銷客服係統配圖2

　　可擬定多種接待模式

　　企業(ye) 需要合理分配客服資源，如今客服係統可以根據企業(ye) 自身需求設定接待模式，比如機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助人工客服等多種模式，也可以將基礎接待模式進行組合，滿足各企業(ye) 接待需求。

　　通過機器人接待方式，也可以準確識別客戶意圖，機器人客服有強大的上下文理解能力，能夠進行擬人化溝通服務，主動引導客戶，並且進行多輪對話，獲得銷售線索，促成未來合作關(guan) 係。

　　智能識別客戶信息

　　客服係統可以通過智能來識別客戶詳細信息，其中包含來訪頁麵、瀏覽記錄、搜索關(guan) 鍵詞、基礎信息等，機器人客服將會(hui) 在溝通過程中抓取客戶詳細信息，從(cong) 而在自動生成客戶卡片之後，統一導入係統當中，方便人工客服提取。

ai智能營銷客服係統配圖3

　　可視化報表助力企業(ye) 智能化運營

　　對於(yu) 企業(ye) 長期發展而言，多角度可視化報表會(hui) 起到很大作用，客服係統具備強大報表係統，能夠將問答統計、風險預警、熱詞分析、對話記錄等多種信息進行分析，通過報表方式展示，讓管理人員更了解運營模式以及狀態。

　　提高溝通效率對企業(ye) 發展起到關(guan) 鍵性作用，通過接入ai智能營銷客服係統能夠提高服務質量。根據企業(ye) 需求以及客戶反饋等指定服務，大幅度提高了企業(ye) 服務效率。

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