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呼叫中心係統數據分析技巧，這3點讓客服部門更高效!

原創

2022/08/25 15:01:14

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2095

本文摘要

當前許多企業(ye) 使用的呼叫中心係統，就是一種集成計算機技術，網絡技術，電話係統，客戶關(guan) 係管理以及數據分析等能力的平台，是一種企業(ye) 對外聯絡高效、統一的服務端口，本身是公司客服部門，銷售部門使用，因此，如何優(you) 化客服、銷售的效率尤為(wei) 重要，精準的數據分析，可以給管理者決(jue) 策提供數據基礎。本文就來為(wei) 大家分享呼叫中心係統數據分析技巧，主要是數據收集，數據存儲(chu) 以及應用3個(ge) 層麵

當前許多企業(ye) 使用的呼叫中心係統，就是一種集成計算機技術，網絡技術，電話係統，客戶關(guan) 係管理以及數據分析等能力的平台，是一種企業(ye) 對外聯絡高效、統一的服務端口，本身是公司客服部門，銷售部門使用，因此，如何優(you) 化客服、銷售的效率尤為(wei) 重要，精準的數據分析，可以給管理者決(jue) 策提供數據基礎。本文就來為(wei) 大家分享呼叫中心係統數據分析技巧，主要是數據收集，數據存儲(chu) 以及應用3個(ge) 層麵。

呼叫中心係統數據分析技巧配圖1

1、收集

數據收集是分析的基礎，將各個(ge) 渠道，不同端口獲取到的原數據抓取，統計顆粒度越細越好，從(cong) 前端呼入、呼出響應時間、接聽時常、客戶滿意度、銷售跟進時間、通話數據、會(hui) 話數據等等，形成業(ye) 務全流程完整統計報告。一個(ge) 好的呼叫中心係統，必須具備客戶不同渠道的源抓取、不同渠道的客戶數據集成、數據批量導入導出等，通過客戶數據收集為(wei) 後期用戶肖像分析奠定了良好的基礎。

呼叫中心係統數據分析技巧配圖2

2、存儲(chu)

數據管理是指企業(ye) 如何管理收集到的數據，也是數據收集完成後的下一步。米兰体育官网入口呼叫中心係統支持客戶電話或會(hui) 話標簽、客戶數據分類管理、大屏幕監控等，為(wei) 客戶服務工作或用戶行為(wei) 軌跡提供相應的客戶行為(wei) 分析工具，包括頁麵停留時間、跳轉路徑等。

呼叫中心係統數據分析技巧配圖3

應用

呼叫中心係統的數據應用分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 方麵，一方麵是運營支持優(you) 化，分為(wei) 客戶服務效率提高和數據監控預警，客戶電話或會(hui) 話到座席，彈出屏幕顯示用戶信息，包括客戶信息、通話記錄或標簽，減少座席查詢時間，提高客戶服務效率;二是實時監控，係統可提供實時客戶數據和客戶服務工作數據，異常情況預警，便於(yu) 及時監控。

另一方麵是客戶服務精準服務支持，完成早期客戶數據捕獲，如客戶渠道來源、客戶服務曆史谘詢信息或瀏覽曆史，可以簡單分析客戶需求，方便客戶提供個(ge) 性化服務，向客戶推薦合適的產(chan) 品，提高轉化率。

數據對企業(ye) 的重要性不言而喻，數據統計分析功能也是企業(ye) 在選擇呼叫中心係統時應注意的模塊。企業(ye) 應比較不同廠家產(chan) 品的數據統計分析功能，從(cong) 數據收集、數據管理和數據應用三個(ge) 方麵考慮，優(you) 化客戶服務工作，提高客戶服務效率。

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