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適用於快遞物流行業的呼叫中心係統方案

原創

2022/10/28 10:43:37

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1379

本文摘要

隨著互聯網的發達，網購加劇了物流快遞行業(ye) 在市場上的需求擴大，物流公司在倉(cang) 儲(chu) 管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等方麵都需要借助成熟的呼叫中心係統的幫助。呼叫係統平台具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務係統(如ERP、CRM、OA等)及用戶數據庫係統的集成

隨著互聯網的發達，網購加劇了物流快遞行業(ye) 在市場上的需求擴大，物流公司在倉(cang) 儲(chu) 管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等方麵都需要借助成熟的呼叫中心係統的幫助。呼叫係統平台具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務係統(如ERP、CRM、OA等)及用戶數據庫係統的集成。

適用於(yu) 快遞物流行業(ye) 的呼叫中心係統方案

微服呼叫中心係統將語音查詢、自助服務、人工服務、錄音監聽係統等緊密結合，把物流企業(ye) 內(nei) 部資源、客戶訂單信息、配送流程等資源通過網絡進行整合，加快信息更新的速度，增強物流企業(ye) 自身的市場靈敏度，建立起企業(ye) 的快速反應機製，增強與(yu) 客戶的信息互動，實現供應、配送等各環節的資源的統一分配與(yu) 利用。

物流呼叫中心係統解決(jue) 方案

1.呼叫中心係統會(hui) 自動記錄每通電話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內(nei) 容，客戶來電根據號碼自動彈出客戶的資料，同時顯示該客戶所有已發生的服務記錄。這樣可迅速、全麵地掌握客戶情況，讓客戶體(ti) 會(hui) 到獨特溫暖的服務

2.客戶資料數據庫，讓您的客戶資料動態更新，不用再擔心公司無法知道客戶情況;業(ye) 務員離職，立即搜尋此業(ye) 務員名下客戶，馬上通知客戶人員變動情況，減少客戶流失。

3.目前新型的呼叫中心係統都會(hui) 提供開放API接口，可以與(yu) 企業(ye) 自帶的業(ye) 務係統進行整合，實現企業(ye) 客服流程與(yu) 其他業(ye) 務流程的良好對接。

4.借助IP與(yu) 統一通信技術，虛擬座席可以有效地控製多址高成本的問題，幫助企業(ye) 呼叫中心實現集中式管理、分布式部署。呼叫中心的工作地可以分布在多個(ge) 工作地點，不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統一管理。

5、電話錄音，電話監聽，強行轉接，讓您隨時控製或檢查客服情況，保證客服質量穩定。

微服網絡已牽手多家快遞物流企業(ye) ，為(wei) 我們(men) 的客戶提供量身定製、係統實施、係統維護等服務與(yu) 技術合作方案。

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