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人工智能客服機器人應用有哪些功能?

原創

2023/03/10 17:31:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2558

本文摘要

現在人工智能技術應用於(yu) 客服行業(ye) ，目前，很多公司都開始嚐試使用人工智能客服機器人了，那人工智能客服機器人具體(ti) 有哪些功能呢?接下來我們(men) 就來一起看一下。人工智能客服機器人是通過人工智能技術和機器學習(xi) 等方法，利用自然語言理解、對話管理、信息抽取等技術，能夠將客服接待的能力提高至人工服務的水平。從(cong) 而大大降低人力成本，同時提升客戶滿意度，提高客戶體(ti) 驗，幫助企業(ye) 創造更多價(jia) 值。

現在人工智能技術應用於(yu) 客服行業(ye) ，目前，很多公司都開始嚐試使用人工智能客服機器人了，那人工智能客服機器人具體(ti) 有哪些功能呢?接下來我們(men) 就來一起看一下。

人工智能客服機器人是通過人工智能技術和機器學習(xi) 等方法，利用自然語言理解、對話管理、信息抽取等技術，能夠將客服接待的能力提高至人工服務的水平。從(cong) 而大大降低人力成本，同時提升客戶滿意度，提高客戶體(ti) 驗，幫助企業(ye) 創造更多價(jia) 值。

人工智能客服機器人應用

智能話術回複

客服人員的工作量越來越大，在解答客戶問題的時候也不能及時回複，這時，很多客戶就會(hui) 選擇等待人工客服的回複，這樣不僅(jin) 浪費了企業(ye) 的資源，也會(hui) 降低客服人員的工作效率。但如果使用智能話術回複的話，客戶就可以直接通過文字聯係到企業(ye) 的客服人員，可以直接回複客戶。智能話術回複功能是以聊天方式將企業(ye) 與(yu) 客戶進行溝通對話，方便客戶更加了解企業(ye) ，並且根據企業(ye) 設置好的話術自動回答客戶的問題。當客戶有疑問時，直接點擊智能話術回複即可進入到人工客服界麵進行谘詢和提問，智能話術回複能夠大大縮短谘詢時間。

智能情緒識別

由於(yu) 客服工作的特殊性，需要在與(yu) 客戶溝通中了解客戶需求，而目前的人工客服不能全麵、準確地掌握客戶的需求，並且無法做到完全理解客戶語言及意圖。因此，人工智能客服機器人可以利用人工智能技術來進行情緒識別和情感分析。通過對用戶的行為(wei) 數據進行分析，可以判斷出用戶的情緒狀態，並結合語言內(nei) 容分析出用戶的需求和意圖。再通過人工智能技術來提高企業(ye) 對於(yu) 客戶問題處理的準確性和效率，有效提升企業(ye) 運營能力。

自動機器人對話

當客戶與(yu) 機器人對話時，機器人會(hui) 對客戶的問題進行智能分類，並給客戶發送不同的回答。在這一過程中，機器人會(hui) 根據用戶的回複內(nei) 容，將回答的內(nei) 容自動進行分類，然後向用戶推薦與(yu) 之相關(guan) 的問題，這樣可以使用戶更容易找到答案。

智能客服機器人一般都是全智能對話管理，能夠實現主動式和被動式服務的完美結合。首先智能客服機器人會(hui) 主動發起對話，然後可以通過網頁或者 APP來向客戶推送回複內(nei) 容，這樣客戶可以通過搜索或者發送關(guan) 鍵字來進行回複。而係統會(hui) 將回複內(nei) 容進行分類並智能推薦給客戶，從(cong) 而使客戶更加容易找到自己想要找的答案。

客戶管理

對於(yu) 客服來說，客戶信息是一個(ge) 重要的資料，對於(yu) 企業(ye) 來說也是一個(ge) 重要的資源，而在這裏就可以使用人工智能客服機器人，自動識別客戶信息，並且儲(chu) 存到數據庫中。這樣就可以更好地管理客戶信息了。

多渠道對話

人工智能客服機器人可以通過電話、網站、微信等多種渠道與(yu) 客戶進行對話，在客服人員不能與(yu) 客戶直接對話的情況下，幫助客服人員解決(jue) 問題。當客戶無法溝通時，也可以通過智能語音轉文字，轉成文字後讓智能機器人去解決(jue) 問題。如果遇到使用問題需要人工幹預的時候，則可以直接通過人工智能客服機器人發送相關(guan) 的資料、地址、電話等信息給客戶，讓其直接與(yu) 人工客服進行溝通和交互，這樣就能大大節省客服人員的時間。

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