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智能呼叫中心有哪些特點

原創

2022/03/23 18:15:00

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 2272

本文摘要

在中國，發展智能呼叫中心​更是促進中國進入信息時代的一種現實、經濟的手段。智能呼叫中心與(yu) 單純的互聯網技術相比，智能呼叫中心有哪些特點?

　　在中國，發展智能呼叫中心更是促進中國進入信息時代的一種現實、經濟的手段。智能呼叫中心與(yu) 單純的互聯網技術相比，智能呼叫中心有哪些特點?

　　1、提供功能強大的呼叫中心平台，能集成自動語音交互(IVR)、智能人工排隊(ACD)、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務需要。

呼叫中心

　　2、具有更大的用戶群體(ti) 目前，電話網絡用戶超過1億(yi) 以上，而互聯網的用戶僅(jin) 有400萬(wan) ，這意味著兩(liang) 者間不同的市場潛力;

　　3、多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現在流行的社會(hui) 化媒體(ti) 接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(ye) 務處理體(ti) 係。

　　4、對用戶能力的要求更簡單互聯網要求用戶具有較高的操作能力，對計算機比較熟悉，而智能呼叫中心僅(jin) 要求用戶具有聽說的能力即可，無論老人、孩子，都可以直接和人工座席直接交談，或根據語音提示，得到自己感興(xing) 趣的消息;

　　5、多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現在流行的社會(hui) 化媒體(ti) 接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(ye) 務處理體(ti) 係。

　　6、能夠帶來更多的利益有資料顯示，已經建立智能呼叫中心的公司，兩(liang) 年內(nei) 有80%收回了投資。智能呼叫中心不僅(jin) 可以提高企業(ye) 的形象，解答用戶的各種問題，而且通過電話營銷等活動，企業(ye) 可以直接獲得利潤。而目前，中國ISP真正賺錢的並不多。

　　7、提供多種業(ye) 務處理手段，如自助語音服務、電話排隊受理、短信通知、電話調度、多方通話等等，最大限度提升服務響應速度，做到快速處理、實時記錄、協同工作，提升工作效率，為(wei) 企業(ye) 帶來更大的經濟效益。

　　8、智能呼叫中心在中國飛速發展，這是與(yu) 中國的經濟發展水平分不開的。企業(ye) 間在低層次的價(jia) 格競爭(zheng) 之後，正逐步向“服務\"競爭(zheng) 層次進行轉換，而智能呼叫中心能夠與(yu) 用戶建立良好的連接渠道，為(wei) 用戶提供優(you) 質的服務，迎合了這種需求。另一方麵隨著電信政策的逐步放開，也為(wei) 企業(ye) 降低智能呼叫中心的運營成本準備了條件。

　　9、采用成熟的係統平台，能夠在分階段，並在盡量短的時間內(nei) 實現從(cong) 單一服務手段的客戶服務中心到全方位服務的智能呼叫中心的轉換，並能順利運營。

　　10、構建一個(ge) 智能呼叫中心係統要考慮的因素很多：經費問題、業(ye) 務的處理能力、有關(guan) 人員的培訓等。在國外建立一個(ge) 智能呼叫中心係統成本較高的部分常常是人工座席的工資，因為(wei) 與(yu) 一個(ge) 推銷人員一樣，一個(ge) 好的人工座席能夠為(wei) 企業(ye) 帶來更多的效益和利潤。

　　11、通過智能呼叫中心的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現代企業(ye) 市場營銷、客服中心不可或缺的一個(ge) 功能模塊。外撥功能可實現批量外呼、智能外轉、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。暢遠技術研發呼叫中心係統已有八年，在功能上和使用體(ti) 驗上無可挑剔，有著許多的產(chan) 品優(you) 勢!

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