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雲呼叫中心係統和傳統呼叫中心係統的不同

原創

2022/03/23 18:14:26

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1404

本文摘要

隨著社會(hui) 的發展，呼叫中心也有傳(chuan) 統的呼叫中心逐漸發展為(wei) 了雲(yun) 呼叫中心，有小夥(huo) 伴不是很了解這兩(liang) 者的區別，下麵米兰体育官网入口就來說說雲(yun) 呼叫中心係統和傳(chuan) 統呼叫中心係統的不同在哪裏?

隨著社會(hui) 的發展，呼叫中心也有傳(chuan) 統的呼叫中心逐漸發展為(wei) 了雲(yun) 呼叫中心，有小夥(huo) 伴不是很了解這兩(liang) 者的區別，下麵米兰体育官网入口就來說說雲(yun) 呼叫中心係統和傳(chuan) 統呼叫中心係統的不同在哪裏?

一、購買(mai) 、安裝不同

傳(chuan) 統呼叫中心軟件：一次購買(mai) 終身使用;安裝周期長;需要購買(mai) 其他大量不同的配件，並需要設置不同的安全配件。

雲(yun) 呼叫中心一般采用租賃的方式，隻需要再SAAS係統部署好了，也降低了企業(ye) 的成本;無需購買(mai) 安裝大量配件，隻需安裝在電腦上;使用時打開即可。

二、服務方麵不同

傳(chuan) 統呼叫中心係統一般都是單純的電話軟件，幾乎都無法與(yu) 線上服務係統打通，這就意味著，企業(ye) 需要多個(ge) 不同的軟件一起線上操作。不同的渠道登錄客戶，數據也無法互通，還要歸檔整理不同軟件上的資料，這也是十分耗費人力物力的。

雲(yun) 呼叫中心係統就不同了，它所提供的的服務更加靈活，可以接入線上服務，解決(jue) 多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務，提高了企業(ye) 的效益。

三、功能維護和係統升級的不同

傳(chuan) 統呼叫中心軟件的維護一般都是企業(ye) 自己的通信部門或者IT部門來維護。

雲(yun) 呼叫中心軟件的係統維護全部是由供應商完成的，它會(hui) 自己在雲(yun) 端自動升級和維護，不需要企業(ye) 的持續跟進和檢查。

四、數據統計和安全的不同

傳(chuan) 統呼叫中心軟件沒有數據統一管理的存儲(chu) 入口，很難做到用戶數據的統一管理。而在安全性能方麵上，因為(wei) 是都存儲(chu) 在本地服務器中的，所以一旦出現什麽(me) 問題或意外，很難完成數據恢複。

雲(yun) 呼叫中心軟件，具有統一管理性，將各個(ge) 職能進行劃分後，通過雲(yun) 計算將客服、管理、質檢等交互數據進行分流管理統計，便於(yu) 查看。同時，所有數據經過加密處理，提供免費存儲(chu) ，企業(ye) 隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢複，避免數據丟(diu) 失，安全性極高。

以上就是他們(men) 的四個(ge) 不同點，無論是傳(chuan) 統的呼叫中心係統還是雲(yun) 呼叫中心係統，主要目的都是為(wei) 了企業(ye) 更好的發展。所以要選擇什麽(me) 樣的呼叫中心係統主要還是看企業(ye) 自身發展情況。

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