當前位置：首頁 > 知識分享 > 電話係統，電話係統由哪幾部分組成

電話係統，電話係統由哪幾部分組成

原創

2023/04/12 16:43:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

5349

本文摘要

電話係統是由許多部件組成的一個(ge) 整體(ti) ，其中包括電話終端、話機、線路以及一些相關(guan) 的控製設備。從(cong) 技術上講，終端可以說是一種設備，它與(yu) 話機是兩(liang) 個(ge) 不同的設備。話機是一種能把聲音信號轉換成電信號的電子設備。而終端則是一種能夠與(yu) 話機連接起來的裝置，它不僅(jin) 可以將聲音轉換成電信號，還可以對終端進行控製。從(cong) 這個(ge) 意義(yi) 上講，話機與(yu) 終端之間的關(guan) 係是一種人機交互關(guan) 係。

電話係統

對於(yu) 企業(ye) 而言，常用的電話係統即呼叫中心係統，呼叫中心是以服務為(wei) 核心，將電話、計算機和通信網絡技術有機結合的現代化服務係統。它將語音服務與(yu) 通信服務、數據庫技術和計算機信息處理技術結合在一起，形成了一種集現代通信、信息處理和計算機應用於(yu) 一體(ti) 的新型服務係統。

電話終端

終端是連接話機與(yu) 線路的設備，它為(wei) 用戶提供了與(yu) 線路直接相連的接口，以使用戶可以用終端來完成電話語音信號的傳(chuan) 輸、處理和交換功能。電話終端按其作用可分為(wei) 以下幾種類型：

①終端設備，包括交換機、終端盒(或交換機連接盒)、話機等。

②控製設備，如話機控製單元、分線盒(或分配器)等。

③傳(chuan) 輸設備，如電話線、終端盒等。

④連接設備，如遠端轉接設備、線路轉換設備等。

⑤電源和信號處理設備，如電源插座等。

⑥用戶端接口設備，如分機盒或分機箱、中繼盒、電話線插座等。此外，還有一些輔助類的設備，如呼叫記錄器、線路指示器等。

話機

話機是一種能夠將聲音信號轉換成電信號的電子設備，它包括話機和電話線。話機是電話係統中的最基本組成部分，它可以把聲音信號轉換成電信號，並能夠在電話線上進行傳(chuan) 輸。電話線則是一條將話機和終端連接起來的線路。

話機一般包括有三個(ge) 主要部分：話機、話筒以及話筒接口。其中，話機是供電話用戶通話使用的設備;話筒是供用戶接聽設備;話筒接口則是供終端之間進行通信的設備。

線路

線路是係統中的傳(chuan) 輸媒質。線路的質量直接影響到呼叫中心係統的質量。它包括外線、內(nei) 線和電路三個(ge) 部分。外線包括市話線路、長途電話線路和自動交換機。內(nei) 線包括電話線和程控交換線。電路包括程控交換機、撥號設備和交換機等。

外線的傳(chuan) 輸特性是遠距離傳(chuan) 輸的重要影響因素，它決(jue) 定了係統的質量。長途電話線主要是銅纜，它具有很高的傳(chuan) 輸能力，能傳(chuan) 送數字語音，並可用於(yu) 長途自動交換機。

電話線的特性有很多，比如頻率特性、阻抗特性、衰減特性等。線路質量越高，其傳(chuan) 輸特性也就越好。

控製設備

控製設備包括話機終端、電話交換機和網管，它的主要功能是控製和管理係統的運行。話機終端是終端中的一種設備，它將聲音信號轉換成電信號。網管是電話網中的一種設備，它將電話網中的各個(ge) 局端連接起來，通過線路控製終端上的各種部件。話機終端和交換機屬於(yu) 控製設備中的一種，它可以對話機進行控製，包括接通用戶電話以及斷開等。交換機也屬於(yu) 控製設備，但它與(yu) 話機終端不同，它是一種專(zhuan) 用設備，它將電信號轉換成電信號後再對話機進行控製。從(cong) 目前使用情況看，交換機和話機終端是最常用的控製設備。

用戶端軟件

用戶端軟件是用戶與(yu) 電話機之間的一個(ge) 橋梁，它不但可以幫助用戶對電話機進行操作，還可以通過它來查詢一些相關(guan) 的信息。

隨著經濟發展和科技進步，人們(men) 對網絡的依賴程度越來越高，很多人都會(hui) 通過網絡來尋求各種解決(jue) 方案。而呼叫中心，作為(wei) 網絡應用的一種新模式，已經成為(wei) 了人們(men) 生活中不可缺少的一部分。企業(ye) 建立呼叫中心的目的就是為(wei) 了更好地服務客戶，提高客戶滿意度。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/5104.html

上一篇：外呼係統有哪些公司(這才是專業的外呼係統) 下一篇：在線客服係統平台，幫助企業解決客戶聯絡問題

“電話係統” 相關(guan) 推薦