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電話係統

電話係統是一個(ge) 客戶管理係統，能夠幫助企業(ye) 管理客戶資料、電話外呼、通話錄音等，提高銷售效率和降低成本。電話外呼係統能夠讓企業(ye) 管理人員及時了解銷售人員的工作情況，並且將工作進展情況錄入到係統當中，從(cong) 而避免企業(ye) 員工不積極主動的溝通，並且提高企業(ye) 工作效率。

電話係統，電話係統由哪幾部分組成

電話係統是由許多部件組成的一個(ge) 整體(ti) ，其中包括電話終端、話機、線路以及一些相關(guan) 的控製設備。從(cong) 技術上講，終端可以說是一種設備，它與(yu) 話機是兩(liang) 個(ge) 不同的設備。話機是一種能把聲音信號轉換成電信號的電子設備。而終端則是一種能夠與(yu) 話機連接起來的裝置，它不僅(jin) 可以將聲音轉換成電信號，還可以對終端進行控製。從(cong) 這個(ge) 意義(yi) 上講，話機與(yu) 終端之間的關(guan) 係是一種人機交互關(guan) 係。

電話係統

對於(yu) 企業(ye) 而言，常用的電話係統即呼叫中心係統，呼叫中心是以服務為(wei) 核心，將電話、計算機和通信網絡技術有機結合的現代化服務係統。它將語音服務與(yu) 通信服務、數據庫技術和計算機信息處理技術結合在一起，形成了一種集現代通信、信息處理和計算機應用於(yu) 一體(ti) 的新型服務係統。

電話終端

終端是連接話機與(yu) 線路的設備，它為(wei) 用戶提供了與(yu) 線路直接相連的接口，以使用戶可以用終端來完成電話語音信號的傳(chuan) 輸、處理和交換功能。電話終端按其作用可分為(wei) 以下幾種類型：

①終端設備，包括交換機、終端盒(或交換機連接盒)、話機等。

②控製設備，如話機控製單元、分線盒(或分配器)等。

③傳(chuan) 輸設備，如電話線、終端盒等。

④連接設備，如遠端轉接設備、線路轉換設備等。

⑤電源和信號處理設備，如電源插座等。

⑥用戶端接口設備，如分機盒或分機箱、中繼盒、電話線插座等。此外，還有一些輔助類的設備，如呼叫記錄器、線路指示器等。

話機

話機是一種能夠將聲音信號轉換成電信號的電子設備，它包括話機和電話線。話機是電話係統中的最基本組成部分，它可以把聲音信號轉換成電信號，並能夠在電話線上進行傳(chuan) 輸。電話線則是一條將話機和終端連接起來的線路。

話機一般包括有三個(ge) 主要部分：話機、話筒以及話筒接口。其中，話機是供電話用戶通話使用的設備;話筒是供用戶接聽設備;話筒接口則是供終端之間進行通信的設備。

線路

線路是係統中的傳(chuan) 輸媒質。線路的質量直接影響到呼叫中心係統的質量。它包括外線、內(nei) 線和電路三個(ge) 部分。外線包括市話線路、長途電話線路和自動交換機。內(nei) 線包括電話線和程控交換線。電路包括程控交換機、撥號設備和交換機等。

外線的傳(chuan) 輸特性是遠距離傳(chuan) 輸的重要影響因素，它決(jue) 定了係統的質量。長途電話線主要是銅纜，它具有很高的傳(chuan) 輸能力，能傳(chuan) 送數字語音，並可用於(yu) 長途自動交換機。

電話線的特性有很多，比如頻率特性、阻抗特性、衰減特性等。線路質量越高，其傳(chuan) 輸特性也就越好。

控製設備

控製設備包括話機終端、電話交換機和網管，它的主要功能是控製和管理係統的運行。話機終端是終端中的一種設備，它將聲音信號轉換成電信號。網管是電話網中的一種設備，它將電話網中的各個(ge) 局端連接起來，通過線路控製終端上的各種部件。話機終端和交換機屬於(yu) 控製設備中的一種，它可以對話機進行控製，包括接通用戶電話以及斷開等。交換機也屬於(yu) 控製設備，但它與(yu) 話機終端不同，它是一種專(zhuan) 用設備，它將電信號轉換成電信號後再對話機進行控製。從(cong) 目前使用情況看，交換機和話機終端是最常用的控製設備。

用戶端軟件

用戶端軟件是用戶與(yu) 電話機之間的一個(ge) 橋梁，它不但可以幫助用戶對電話機進行操作，還可以通過它來查詢一些相關(guan) 的信息。

隨著經濟發展和科技進步，人們(men) 對網絡的依賴程度越來越高，很多人都會(hui) 通過網絡來尋求各種解決(jue) 方案。而呼叫中心，作為(wei) 網絡應用的一種新模式，已經成為(wei) 了人們(men) 生活中不可缺少的一部分。企業(ye) 建立呼叫中心的目的就是為(wei) 了更好地服務客戶，提高客戶滿意度。