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ip呼叫中心是什麽，有哪些實用功能?

原創

2023/04/27 16:42:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

IP呼叫中心是基於(yu) IP技術的一種呼叫中心解決(jue) 方案，它利用 IP網絡進行數據通訊。它是一種虛擬的電話係統，可以為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 集中的電話呼入呼出平台，實現企業(ye) 電話呼入、呼出、座席管理、客戶管理等多種功能。

ip呼叫中心是什麽(me)

IP呼叫中心係統架構由外顯號碼、座席和坐席軟件組成。外顯號碼是給用戶顯示的電話號碼，由運營商提供;座席軟件是對外顯號碼進行管理的軟件，由坐席係統提供。下麵我們(men) 就來具體(ti) 了解一下 IP呼叫中心吧。

外顯號碼

外顯號碼是指 IP呼叫中心的核心業(ye) 務功能，它可以為(wei) 企業(ye) 提供統一的語音外顯號碼，可以與(yu) 企業(ye) 現有的固話、小靈通等業(ye) 務相融合，實現統一號碼對外服務。用戶可通過撥打 IP電話來撥打企業(ye) 號碼，也可以通過撥“0”鍵來撥打。

座席

1、座席是為(wei) 企業(ye) 服務的員工，他們(men) 要負責接聽來電，並為(wei) 企業(ye) 提供客戶谘詢服務。

2、座席在係統中通過分配給座席的電話號碼，在進行電話谘詢時可以直接與(yu) 客戶進行對話，及時解答客戶的問題，提升客戶滿意度。

3、座席係統可以讓員工實時了解客戶的信息，並在第一時間為(wei) 客戶提供服務，減少服務成本。

4、座席還可以通過座席係統來管理員工，對員工的工作狀態進行監控，對員工的工作內(nei) 容進行統計分析等。

坐席軟件

坐席軟件是 IP呼叫中心的核心部分，它根據用戶需求可以設計成軟件客戶端、語音信箱等多種類型。由於(yu) 坐席軟件的設計比較靈活，用戶可以根據自己的實際需求來選擇坐席軟件。

用戶可以根據自己的需要來選擇是使用 PC客戶端，還是手機客戶端。如果是 PC客戶端，用戶可以在電腦上安裝坐席軟件;如果是手機客戶端，用戶則需要安裝一款類似於(yu) 微信的 APP軟件才能使用坐席軟件。

在使用坐席軟件的過程中，用戶還需要注意以下幾點：

1、不要安裝來曆不明的第三方軟件。

2、不要安裝未經安全認證的 APP應用程序。

3、不要安裝其他捆綁軟件。

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係統架構

IP呼叫中心是基於(yu) IP網絡的通信係統，采用開放式結構，業(ye) 務應用係統由各種接口和應用軟件組成。用戶可以根據自身業(ye) 務的需要，在統一的呼叫中心平台上構建個(ge) 性化的業(ye) 務應用。一般分為(wei) 三個(ge) 層次：

1.客戶端： PC、筆記本電腦、智能手機等。

2.中間件：中間件包括呼叫中心服務器、消息管理係統和坐席管理軟件等。

3.數據庫：包括客戶數據庫、坐席數據庫和電話數據庫。

隨著智能技術的發展，IP呼叫中心的功能也越來越強大，它已經成為(wei) 企業(ye) 不可缺少的一種通信工具，可以為(wei) 企業(ye) 提供一個(ge) 集中的電話呼入呼出平台，實現企業(ye) 電話呼入呼出、座席管理、客戶管理等多種功能。

應用領域

很好的穩定性、可靠性，支持與(yu) 現有電話網絡和交換機兼容，實現基於(yu) IP的自動語音服務和實時呼叫處理，它廣泛應用於(yu) 金融、保險、證券、電信、政府機關(guan) 、醫院等行業(ye) 。

以上就是有關(guan) IP呼叫中心的相關(guan) 內(nei) 容介紹，希望能對大家有所幫助!如果您還有其他疑問，歡迎撥打我們(men) 的在線客服進行谘詢。

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