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智能客服知識庫，構建靈活知識服務體係

原創

2023/06/20 10:37:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能客服知識庫係統是一套完整的從(cong) 知識發現、知識獲取、知識表示到知識存儲(chu) 與(yu) 管理的全流程的解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 建立統一、規範和標準的知識庫，實現對海量客戶信息的有效存儲(chu) 、管理和檢索，從(cong) 而提升企業(ye) 內(nei) 部客戶服務效率，減少人工處理成本。目前國內(nei) 多數企業(ye) 都采用基於(yu) 互聯網+的智能化服務模式，智能客服作為(wei) 用戶與(yu) 企業(ye) 溝通的重要橋梁，已成為(wei) 各大企業(ye) 提升服務質量，降低運營成本的重要手段。

隨著市場需求的不斷增加，企業(ye) 為(wei) 了提高客戶服務質量和效率，對客服人員提出了更高的要求，除了需要掌握豐(feng) 富的專(zhuan) 業(ye) 知識，還需要具備快速解決(jue) 客戶問題的能力，因此，知識庫就顯得尤為(wei) 重要。

智能客服知識庫

智能客服知識庫是一套用於(yu) 回答用戶問題並記錄問題記錄、統計、分析的係統，可以幫助企業(ye) 解決(jue) 多渠道、多形式客戶谘詢服務中遇到的問題，有效提高工作效率，降低人力成本。

構建統一的知識庫

利用知識庫係統建立起來的企業(ye) 內(nei) 部共享的知識管理平台，將客服人員在日常工作中積累的經驗與(yu) 知識進行有效地組織、存儲(chu) 和管理，並將其以企業(ye) 知識庫的形式呈現出來，以便快速地查找到所需的信息，從(cong) 而提升工作效率，降低人工成本。

實現知識的融合與(yu) 共享

智能客服知識庫係統可以通過多種方式將企業(ye) 內(nei) 部、外部的知識進行融合，從(cong) 而建立一個(ge) 龐大的知識庫。除了對海量客戶信息進行有效存儲(chu) 與(yu) 管理之外，還可以實現對企業(ye) 知識的融合與(yu) 共享，從(cong) 而提高員工對企業(ye) 內(nei) 部知識的掌握程度，並促進員工之間以及員工與(yu) 客戶之間知識的融合與(yu) 共享。

提供精準的智能搜索

隨著互聯網的不斷發展，客服係統需要處理的問題越來越多，同時也越來越複雜，客戶希望通過搜索快速找到所需的信息。所以企業(ye) 服務中心必須具備搜索功能，能夠實現對海量信息的存儲(chu) 、管理和檢索。

強大的搜索功能，可以基於(yu) 客戶需求、服務規則、曆史谘詢記錄等進行多維度的智能搜索，並能夠對海量的數據進行結構化存儲(chu) ，讓搜索結果更加精準。

通過對客戶需求和曆史谘詢記錄進行智能分析，智能客服知識庫係統能夠為(wei) 企業(ye) 提供更為(wei) 精準的智能搜索服務，並為(wei) 客戶提供智能問答服務。當用戶提出問題時，係統將自動定位到相關(guan) 知識庫中。

構建靈活知識服務體(ti) 係

知識管理係統作為(wei) 構建企業(ye) 知識庫的核心，要構建一個(ge) 靈活的知識服務體(ti) 係，既要保證企業(ye) 對知識的快速獲取、存儲(chu) 與(yu) 訪問，又要滿足用戶個(ge) 性化、定製化的需求，基於(yu) 此，天翎知識管理係統能根據客戶實際需求靈活配置知識庫規則，實現數據沉澱和知識共享，構建高效靈活的知識服務體(ti) 係。

智能化客戶服務

智能化客戶服務，即人工智能與(yu) 客服係統的結合，在實際的服務場景中，通過對海量客戶信息的理解和處理，結合自身技術優(you) 勢，通過對不同行業(ye) 、不同場景的數據積累，以較低成本和較高效率地完成對客戶服務的工作。

智能化客戶服務技術可以為(wei) 客服提供完整的服務解決(jue) 方案，包括服務流程自動化、問題管理、工單管理等功能。企業(ye) 可以通過將係統中積累的服務流程及問題記錄進行整合，再結合人工智能技術，形成完整的客戶服務解決(jue) 方案。

智能客服係統是智能化客戶服務體(ti) 係中不可或缺的重要一環。我們(men) 將為(wei) 企業(ye) 提供智能客服係統完整解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 全麵提升客戶服務效率，降低運營成本。

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