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呼叫中心係統的服務提供商(一站式呼叫中心解決方案推薦)

原創

2023/08/16 16:20:35

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1967

本文摘要

呼叫中心係統的服務提供商是指以客戶為(wei) 中心，提供完整、靈活、智能的服務，並能提供專(zhuan) 業(ye) 的業(ye) 務支持和增值服務，以滿足企業(ye) 在市場營銷、服務、客戶關(guan) 係管理等方麵的需求的現代企業(ye) 。為(wei) 企業(ye) 提供全方位的呼叫中心係統解決(jue) 方案和專(zhuan) 業(ye) 服務的企業(ye) 。

呼叫中心係統的服務提供商是指以客戶為(wei) 中心，提供完整、靈活、智能的服務，並能提供專(zhuan) 業(ye) 的業(ye) 務支持和增值服務，以滿足企業(ye) 在市場營銷、服務、客戶關(guan) 係管理等方麵的需求的現代企業(ye) 。為(wei) 企業(ye) 提供全方位的呼叫中心係統解決(jue) 方案和專(zhuan) 業(ye) 服務的企業(ye) 。

推薦米兰体育官网入口呼叫中心係統，提供專(zhuan) 業(ye) 、高品質、一站式呼叫中心服務，幫助企業(ye) 優(you) 化聯絡平台，功能豐(feng) 富。

呼叫中心係統的服務提供商

號碼分配

支持按來電號碼分配給不同的座席，並在座席的座席數不足時自動分配給其他座席，從(cong) 而實現座席分配的靈活和自動化，提高座席的工作效率，避免座席忙中出錯，提高呼叫中心的整體(ti) 服務水平。同時，座席數不足時，係統自動將剩餘(yu) 座席分配給其他座席。

自動語音外呼

1、自動語音外呼：由座席人員通過語音自助進行外呼，係統會(hui) 根據座席人員輸入的電話號碼、座席號碼、外呼時間等信息自動進行篩選，將符合條件的電話自動轉到座席人員。

2、錄音功能：通話結束後，係統會(hui) 自動將通話內(nei) 容錄音保存下來，方便企業(ye) 隨時查詢與(yu) 回訪。

3、通話統計：座席人員可以對當天的外呼情況進行統計，查看外呼數據與(yu) 實際數據是否相符。

4、電話錄音：外顯座席人員號碼，便於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部進行監管。

智能質檢

智能質檢是呼叫中心的一個(ge) 重要組成部分，對客服的服務質量進行監控和評估，以提升客服服務質量，並降低企業(ye) 的服務成本。

米兰体育官网入口呼叫中心係統采用語音識別技術對來電語音進行質檢，將來電接聽時的錄音實時轉成文字，通過後台係統進行質檢分析，根據質檢結果對座席人員進行評價(jia) 和考核。

在提供語音服務質量監控的同時，還提供電話錄音實時轉寫(xie) 服務，方便客服人員隨時查詢錄音質量情況。

呼叫中心係統的服務提供商

通話記錄查詢

1、通話錄音：係統提供錄音功能，可對接聽的每一通電話進行錄音，可以對通話內(nei) 容進行查詢，並可導出為(wei) Excel表格。

2、通話統計：係統提供對每個(ge) 座席的通話統計功能，包括每一通電話的接通率、接通時長、通話時長、通話次數等。

3、報表統計：係統提供豐(feng) 富的報表統計功能，可對座席的工作效率、工作質量等進行考核，並可導出為(wei) Excel表格。

4、自定義(yi) 報表：係統提供自定義(yi) 報表功能，用戶可根據自身需要自定義(yi) 各種報表格式。

5、座席管理：係統提供座席管理功能，包括座席的增減、離職等操作，同時係統可對座席進行監控。

自定義(yi) 報表

報表設計：可根據自己的需要自定義(yi) 報表設計，實現不同的統計報表。

數據導出：通過數據導出功能，可將係統中的客戶資料、通話記錄、業(ye) 務數據、營銷數據等導出到指定的文件中。

自定義(yi) 頁麵：通過自定義(yi) 頁麵，用戶可以對係統中的數據進行分類、篩選和導出，從(cong) 而滿足不同用戶的不同需求。

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