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電話語音客服係統(為企業品牌價值賦能)

原創

2023/08/16 16:03:41

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2315

本文摘要

電話語音客服係統適用於(yu) 地產(chan) 企業(ye) 、金融保險、汽車主機廠、4s店、加盟行業(ye) 等，通過與(yu) 企業(ye) 原有的信息係統集成，將服務熱線、在線客服平台、微信客服等線上渠道整合在一個(ge) 統一的平台上，實現企業(ye) 內(nei) 外服務一體(ti) 化。

傳(chuan) 統企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通方式已逐漸被互聯網所替代，一套電話語音客服係統成為(wei) 了企業(ye) 發展的必然選擇。電話語音客服係統可以幫助企業(ye) 解決(jue) 傳(chuan) 統服務模式存在的弊端，讓人工座席從(cong) 重複、機械、繁瑣的工作中解放出來，為(wei) 企業(ye) 提供更優(you) 質的服務。

電話語音客服係統適用於(yu) 地產(chan) 企業(ye) 、金融保險、汽車主機廠、4s店、加盟行業(ye) 等，通過與(yu) 企業(ye) 原有的信息係統集成，將服務熱線、在線客服平台、微信客服等線上渠道整合在一個(ge) 統一的平台上，實現企業(ye) 內(nei) 外服務一體(ti) 化。

電話語音客服係統

提供了更加優(you) 質的服務體(ti) 驗，讓客戶對企業(ye) 有更好的信任度，從(cong) 而實現企業(ye) 品牌價(jia) 值的提升。

客服谘詢

1、知識庫可以幫助座席解答問題谘詢，及時服務。

2、幫助企業(ye) 根據用戶的不同需求進行針對性服務，給用戶提供更加貼心的服務。

3、幫助企業(ye) 及時跟蹤用戶反饋，方便企業(ye) 及時調整服務策略，提升服務評分。

客戶管理

1、檔案：係統自動記錄，包括電話號碼、聯係人、購買(mai) 記錄等。係統會(hui) 自動建立客戶檔案，實現信息的動態更新，保證信息的準確性。

2、管理：係統可以設置不同的客戶群，每個(ge) 群可以設置不同的入群方式，進行統一管理。可以把相關(guan) 數據導出，方便對數據進行統計分析。

3、跟進記錄：係統會(hui) 根據設定好的規則，自動記錄每一個(ge) 人工座席在某個(ge) 時間段內(nei) 接待的所有客戶信息和通話情況，方便對整個(ge) 通話情況進行總結分析。

4、預警提醒：當谘詢量突然增大或有異常情況時，係統會(hui) 自動通過電話、短信或郵件等方式通知相關(guan) 人員，以達到預警作用。

智能質檢

電話語音客服係統可以對座席進行實時智能質檢，以提高質檢效率和準確度。將座席通話內(nei) 容進行語音轉寫(xie) ，通過對錄音數據的分析，檢測座席服務質量，並且自動識別服務中的問題和不足，提升企業(ye) 對員工的服務質量管理和考核。

智能質檢功能不僅(jin) 能讓人工座席準確了解到自己服務中存在的不足之處，也能及時發現座席人員在工作中是否有違規行為(wei) 。實時質檢不僅(jin) 可以提升座席的服務水平，同時也為(wei) 管理者提供了有效的數據參考。

電話語音客服係統

報表統計

客戶檔案：支持將客戶信息，轉化為(wei) 電話號碼，並錄入係統後台，方便進行管理。

電話通話報表：包括座席通話時長、接通時長、通話量、通話量等。

通話錄音：自動記錄每一個(ge) 通話內(nei) 容，並將錄音上傳(chuan) 至後台，便於(yu) 管理者分析用戶的消費習(xi) 慣，從(cong) 而優(you) 化營銷策略。

微信接口報表：微信端對接後，可實時查看谘詢內(nei) 容和對話內(nei) 容，便於(yu) 回訪及售後服務。

統計報表：可通過係統自帶統計報表或後台管理人員自行設計統計報表。

座席助手

1、自動外呼：支持自動外呼，節省人力資源成本;

2、智能提醒：外顯號碼+智能語音電話，根據來電號碼自動分配相應座席接聽電話;

3、錄音及錄音回放：係統支持實時錄音和語音通話的錄音，係統將自動轉成文字，並可以回放通話記錄;

4、客戶信息管理：客戶信息(姓名、電話、地址等)可實時顯示在係統中，便於(yu) 座席跟進;

5、客服流程管理：座席可以隨時查看各個(ge) 客戶的聯係記錄，並根據相應的規則自動進行分配，提高工作效率。

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