免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 客服智能自動回複軟件(大語言模型下的客服解決方案)

客服智能自動回複軟件(大語言模型下的客服解決方案)

原創

2023/08/16 16:06:40

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1543

本文摘要

客服智能自動回複軟件是一款客服機器人軟件，可以通過文字、語音、圖片等多種方式進行交流，幫助企業(ye) 進行客戶接待、訂單處理、客戶谘詢等服務，快速回答問題，提高用戶體(ti) 驗感，降低企業(ye) 成本。

客服智能自動回複軟件是一款客服機器人軟件，可以通過文字、語音、圖片等多種方式進行交流，幫助企業(ye) 進行客戶接待、訂單處理、客戶谘詢等服務，快速回答問題，提高用戶體(ti) 驗感，降低企業(ye) 成本。

客服智能自動回複軟件

一、客服機器人自動回複軟件主要分為(wei) 兩(liang) 大類：

1、智能回複。

2、自動應答。

智能回複是通過收集與(yu) 客戶相關(guan) 的數據，基於(yu) 大語言模型與(yu) 大數據分析，來給出常見谘詢問題回複標準話術，讓回答更專(zhuan) 業(ye) 。自動應答是在智能回複的基礎上，采用人工輔助，實現智能應答。

二、客服智能自動回複軟件的優(you) 勢

1、智能機器人提供多場景多話術對話功能，支持各種場景使用。

2、機器人支持不同場景的交互方式，可按需配置。

3、支持會(hui) 話管理功能，可指定對話順序和關(guan) 鍵字。

4、可通過關(guan) 鍵詞設置回複的優(you) 先級。

5、可靈活配置消息提醒方式。

三、客服智能自動回複軟件的功能

智能應答

在智能回複的基礎上，通過將行業(ye) 知識庫進行融合，對問題進行智能分析，給出專(zhuan) 業(ye) 的回答。

例如，客戶詢問“您是做什麽(me) 的”，會(hui) 對該問題進行解析，如：“我是做服裝的”，係統會(hui) 根據回答提供相應的行業(ye) 知識;

如果是“服裝”方麵的問題，根據客戶所問的關(guan) 鍵詞進行回複。客服機器人自動回複軟件能夠幫助企業(ye) 快速回答問題，也能為(wei) 企業(ye) 降低人力成本。

客服智能自動回複軟件

工單管理

1、自動回複軟件支持批量導入工單，可以導入多個(ge) 工單，方便企業(ye) 管理和統計。

2、分配：支持按照時間段分配，也可以按照工單類型進行分配，企業(ye) 可以根據實際情況進行選擇。

3、流轉：支持一鍵創建和一鍵刪除。讓工作更加簡單便捷。

4、統計：係統可查看員工的工作狀態和工作成果，方便企業(ye) 管理。

消息管理

1、支持微信消息、 QQ消息、郵件等消息方式，並可對不同渠道的消息進行分類管理。

2、支持主動發起和被動接收兩(liang) 種方式，包括發送方主動發起和接收方主動發起，也可通過設置自動或手動觸發等方式進行接收。

3、支持對對話進行分組管理，不同的消息設置不同的分組，便於(yu) 查詢和統計。

短信提醒

短信提醒是在客戶谘詢或訂單處理完成後，自動發送一條信息給客戶，提醒訂單已完成。

一般用於(yu) 訂單處理過程中。

一是對已完成的訂單進行提醒，二是對未完成的訂單進行提醒。此功能可以用來通知訂單已完成，以提升滿意度。

全渠道智能客服

客戶服務是企業(ye) 發展的重要因素，客服機器人自動回複軟件的出現，將極大地提高企業(ye) 服務質量。全渠道智能客服是在呼叫中心、在線谘詢、電話、短信等渠道基礎上，嵌入智能機器人，通過機器人可以實現全渠道接待，提供更精準的服務，從(cong) 而提高服務質量。

1.支持多渠道接入， PC、手機、微信、短信、 APP等

2.支持在線谘詢和電話呼叫中心兩(liang) 種方式

3.支持常見問題和專(zhuan) 業(ye) 知識問答

4.支持投訴管理和工單管理

5.支持對接 OA係統、 ERP係統和企業(ye) 微信

6.支持全渠道客服，包括官網、微信、微博等

7.可接入智能硬件設備

串聯企業(ye) 全業(ye) 務場景

售前、售中、售後全場景覆蓋，賦能全周期客戶聯絡。

全渠道接入唯一ID標識，串聯服務流程實現全閉環管理，打造高一致性服務體(ti) 驗;

對全周期客戶聯絡提供支持，強大的智能化應用全麵串聯營銷、銷售、服務，提升各聯絡場景下的聯絡效率和效果。

以上就是客服機器人自動回複軟件的功能介紹了，現在有很多企業(ye) 都在使用客服機器人自動回複軟件，可以幫助企業(ye) 提高客服效率、節省成本、提升用戶體(ti) 驗。而我們(men) 杭州網元提供專(zhuan) 業(ye) 的雲(yun) 呼叫中心服務，提供專(zhuan) 業(ye) 的雲(yun) 呼叫中心服務，幫助企業(ye) 實現線上線下融合，助力企業(ye) 數字化轉型升級。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/6995.html
上一篇：在線智能客服的優勢(解決傳統客服問題) 下一篇：客戶服務體係搭建，流程以及注意事項