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企業工單管理軟件，內部+外部信息化解決方案

原創

2023/08/21 15:39:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2401

本文摘要

企業(ye) 工單管理軟件是一款企業(ye) 統一的工單管理平台，可解決(jue) 客戶問題、投訴、谘詢、建議等各種服務請求，也是企業(ye) 績效管理工具，是麵向企業(ye) 內(nei) 部+外部的一套信息化解決(jue) 方案。

企業(ye) 工單管理軟件是一款企業(ye) 統一的工單管理平台，可解決(jue) 客戶問題、投訴、谘詢、建議等各種服務請求，也是企業(ye) 績效管理工具，是麵向企業(ye) 內(nei) 部+外部的一套信息化解決(jue) 方案。當客戶遇到問題，可以直接通過手機或電腦APP提交，係統將自動分配給對應的部門或人進行處理，並記錄處理進度。支持設置時效、來源部門等。

企業(ye) 工單管理軟件

服務請求

客戶在遇到問題時，可以直接通過係統進行服務請求，企業(ye) 工單管理軟件可提供多種方式進行服務請求，例如：

1.電話，短信，微信公眾(zhong) 號，郵件等

2.自助服務平台，微信小程序

3.電腦網頁版

4.微信企業(ye) 號

5.企業(ye) 官網

6.微博，抖音等渠道

7.手機APP

8.PC端官網

當客戶遇到問題時，係統會(hui) 自動記錄下服務請求的相關(guan) 信息，並進行分析和分類。管理員可以通過係統查看到各個(ge) 部門的處理進度和情況，以便對處理進度進行把控和監督。

處理進度

當客戶提交工單，係統將自動分配給對應的部門或人員進行處理，並記錄處理進度。如：提交後，將分配給銷售客服專(zhuan) 員，將會(hui) 在3個(ge) 工作日內(nei) 聯係客戶確認，並反饋給處理部門。

若該問題無法在3個(ge) 工作日內(nei) 得到解決(jue) ，則將自動分配給相關(guan) 負責人進行處理。同時，係統會(hui) 自動將該工單推送至相關(guan) 部門，由部門負責人進行處理。若部門負責人不能及時處理，則由係統自動分配給相關(guan) 負責人進行處理。

係統還提供了多種記錄方式，如：係統可以自動記錄提交的工單具體(ti) 詳情;或者手動記錄內(nei) 容;或者可以通過手機端和電腦端查看處理進度。

工單統計

係統提供詳細的工單統計報表，可以查看每個(ge) 工單的處理進度、處理結果、客戶滿意度等，為(wei) 服務質量提升提供數據支持。可設置時效、來源部門等，可根據實際需要修改報表公式，生成更有價(jia) 值的報表。

企業(ye) 工單管理軟件

工單申請

工單處理完畢後，可以在係統上查看相關(guan) 信息。

1、可根據需求自定義(yi) 設置類型、所屬部門、聯係電話等。

2、支持創建新的工單，將已有的合並或拆分。

3、支持按照部門或人員創建，並設置完成時間，過期後自動終止創建。

4、支持在係統上修改或刪除已有的工單。

5、支持在係統上對已有的工單進行查詢和統計等操作。

服務支持

服務支持：可以在界麵上實時查看工單狀態，包括處理進度、客戶反饋結果、回訪結果等，還可以根據企業(ye) 需要，進行分類，支持自動添加關(guan) 鍵詞;還可根據需求自定義(yi) 類型;支持多人協同處理。

服務支持：可以對所有工單進行統一的服務支持和統計分析，提升服務水平。

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