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在線客服係統好用的（企業營銷推廣必備工具）

原創

2023/08/21 16:23:39

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1990

本文摘要

在線客服係統是一款幫助企業(ye) 實現在線谘詢接待，便捷溝通，幫助企業(ye) 實現引流、轉化、沉澱的目的，可以說是一款企業(ye) 營銷推廣必備的工具軟件。現在市麵上有很多在線客服係統服務商，選擇一款好用的尤為(wei) 重要，那麽(me) 從(cong) 哪些方麵去考量呢？

在線客服係統是一款幫助企業(ye) 實現在線谘詢接待，便捷溝通，幫助企業(ye) 實現引流、轉化、沉澱的目的，可以說是一款企業(ye) 營銷推廣必備的工具軟件。現在市麵上有很多在線客服係統服務商，選擇一款好用的尤為(wei) 重要，那麽(me) 從(cong) 哪些方麵去考量呢?

在線客服係統好用的

功能

功能決(jue) 定了在線客服的基本工作效率，比如是否能夠進行多對一，多對多的對話溝通;是否支持多語言，不同國家地區客戶溝通;是否支持後台聊天窗口自動回複率等;是否支持聊天記錄一鍵導出和歸檔。

對接方式

根據合作模式的不同，我們(men) 可以把在線客服係統分為(wei) 三種對接方式：

1.自主接入：對於(yu) 這類係統，一般都是自主開發，可以根據自己的需求來搭建屬於(yu) 自己的客服係統。

2.第三方平台接入：第三方平台接入也是現在很多企業(ye) 采用的一種方式，第三方平台一般都是根據客戶需求提供相應的產(chan) 品和服務。

3.第三方 SaaS：一般是指購買(mai) 軟件使用，優(you) 點是可以快速部署、免費使用、可隨時更換客服，缺點是不能根據企業(ye) 需求進行定製。

用戶管理

當用戶通過網站或應用進行谘詢時，需要與(yu) 客戶建立聯係，並引導留資。在企業(ye) 官網、公眾(zhong) 號、小程序等渠道創建賬號後，係統自動分配給不同座席，可以查看所有分配記錄，包括分配給客服的時間、客戶來源、分配記錄等。並且當用戶在新渠道谘詢時，係統會(hui) 自動識別該用戶是新注冊(ce) 的還是老用戶，根據不同情況設置不同的回複話術和話術類型。

這樣做不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 增加客戶來源，還能有效管理資料和聊天記錄。同時可以快速識別用戶來源渠道，支持全渠道自動抓取、多渠道統一管理，提升管理效率。也方便後期進行數據統計與(yu) 分析。

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