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哪個客服係統好，具備這些功能就可以選擇

原創

2023/09/28 12:46:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服係統是一個(ge) 企業(ye) 信息交互的橋梁，更是一個(ge) 企業(ye) 的窗口。在溝通過程中，通常會(hui) 遇到一些問題，比如回複不及時、谘詢內(nei) 容重複、線索資源流失等。這時候如果沒有客服係統的輔助，處理不好就會(hui) 出現客戶失去耐心，並且轉而離開。

在選擇一款合適的客服係統時，要考慮很多因素，比如要看該產(chan) 品是否適合自己企業(ye) 使用、要看該產(chan) 品的功能是否全麵、要看產(chan) 品的性價(jia) 比、還要看產(chan) 品是否可以滿足自己的需求等。目前市麵上的第三方服務係統有很多，常見的有米兰体育官网入口、live800、環信雲(yun) 等。

哪個(ge) 客服係統好

客服機器人

客服機器人是人工智能與(yu) 客服係統的結合，具有人工智能語言處理能力，能夠自主識別客戶意圖並執行相應操作的智能機器人。目前市場上比較常見的客服機器人有智能谘詢、智能助理、文本機器人、語音機器人、留資機器人等。

智能助理：在谘詢某個(ge) 問題時，可以提供智能篩選，把相似問題關(guan) 聯起來，讓訪客可以選擇最佳答案。

智能機器人：將大量重複性工作自動化，提高效率和降低成本。

在線客服

在線客服是企業(ye) 對外溝通服務的重要渠道，也是溝通的關(guan) 鍵，它不僅(jin) 能夠直接在線上為(wei) 客戶提供服務，還能提升客戶的購買(mai) 體(ti) 驗，能為(wei) 企業(ye) 節省時間成本，提高效率。

1、通過手機、電腦等多個(ge) 端口進入到係統中，實現多渠道溝通;

2、通過手機短信、微信、微博等渠道進行對話;

3、在聊天窗口直接回複;

4、直接通過係統輸入自己的問題;

5、將企業(ye) 的業(ye) 務介紹給客戶，讓其能夠更加全麵地了解企業(ye) 業(ye) 務;

6、客戶可以直接在線谘詢問題，從(cong) 而提高滿意度。

哪個(ge) 客服係統好

對接呼叫中心

很多企業(ye) 都會(hui) 選擇將客服係統與(yu) 呼叫中心進行對接，實現外呼功能。對於(yu) 中小企業(ye) 來說，不需要使用複雜的硬件設施，隻需將外呼係統接入呼叫中心即可。

外呼係統和呼叫中心的對接方式主要有三種：

1、通過呼叫中心提供的API接口進行對接;

2、通過專(zhuan) 業(ye) 的外呼係統平台進行對接;

3、通過SDK或API接口的形式進行對接。

以上三種方式各有利弊，企業(ye) 可以根據自己的需求和預算進行選擇。如果是大型企業(ye) ，則可以考慮采用第三種方式。當然，除了對接呼叫中心外，還可以與(yu) 網站、小程序、APP、H5等渠道進行對接，實現多渠道客服體(ti) 係。

知識庫

知識庫是企業(ye) 麵對客戶的第一張名片，知識庫包含了關(guan) 於(yu) 客戶、產(chan) 品、服務、品牌等方麵的知識，也是問題的答案和解答。在使用知識庫時，可以根據企業(ye) 不同的業(ye) 務需求進行設置，如人工座席對某個(ge) 領域或某個(ge) 產(chan) 品的知識不熟悉，就可以將問題丟(diu) 給客服或專(zhuan) 家來解答，這樣不僅(jin) 可以提高工作效率，還能提供更專(zhuan) 業(ye) 的解答。除此之外，還可以設置谘詢歡迎語、曆史谘詢記錄等，讓客戶感受到我們(men) 專(zhuan) 業(ye) 的服務態度和服務效率。

數據報表

統計報表功能，可以幫助企業(ye) 分析和查看接待團隊的工作數據，及時發現問題，調整優(you) 化方案。

分析來源、搜索關(guan) 鍵詞、著陸頁麵、瀏覽軌跡、客戶會(hui) 話、消息記錄、信息記錄等多項數據信息，構建詳細客戶畫像，優(you) 化不同渠道精準營銷策略，通過多維度數據報表，實時追蹤數據導向，為(wei) 企業(ye) 決(jue) 策提供有效支持。

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