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全智能客服係統，為企業提供最優質的用戶服務

原創

2023/09/28 12:48:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

全智能客服係統是基於(yu) 雲(yun) 計算和大數據的一款智能客服軟件，致力於(yu) 為(wei) 企業(ye) 提供最優(you) 質的用戶服務。它不僅(jin) 支持中文，還支持英文、日文、韓文等多國語言，支持客戶需求定製

全智能客服係統是基於(yu) 雲(yun) 計算和大數據的一款智能客服軟件，致力於(yu) 為(wei) 企業(ye) 提供最優(you) 質的用戶服務。它不僅(jin) 支持中文，還支持英文、日文、韓文等多國語言，支持客戶需求定製，能夠實現語音自動導航、智能知識庫、自動語音應答、智能業(ye) 務處理等功能。

在傳(chuan) 統客戶服務的基礎上，增加了人機對話和語音識別技術，幫助企業(ye) 建立一個(ge) 以客戶為(wei) 中心的業(ye) 務流程。它不僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 客服軟件，更是一個(ge) 連接企業(ye) 內(nei) 部資源和外部資源的平台，為(wei) 企業(ye) 提供全方位的服務解決(jue) 方案。

全智能客服係統

語音自動導航

全智能客服係統的自動導航功能，是將座席接入係統後，在係統界麵設置好客戶所需的信息，當用戶需要谘詢時，係統會(hui) 自動提供常見問題解決(jue) 方案，以及相關(guan) 的業(ye) 務辦理流程，並將客戶引導到對應的業(ye) 務辦理頁麵。當用戶輸入了某個(ge) 關(guan) 鍵詞時，座席會(hui) 自動根據其輸入的信息，對相關(guan) 問題進行智能回答。在整個(ge) 服務過程中，座席不需要任何操作，客戶隻需要按照係統設置的流程進行操作即可。

自動批量外呼

智能客服係統可以根據用戶的操作記錄，自動判斷用戶谘詢的問題，並將相關(guan) 的數據信息及時反饋給管理員。在機器人回答問題後，可以將這些數據保存下來，在下次用戶谘詢時直接調用即可。這樣可以有效的降低人工工作量，提高效率，並且大大減少了用戶投訴的機率。

智能知識庫

1、智能知識庫：對客服進行多輪對話訓練，自動學習(xi) 產(chan) 品相關(guan) 知識與(yu) 常見問題回複，自動生成答案。

2、智能問答：根據用戶輸入的關(guan) 鍵詞，準確提取相關(guan) 信息，並進行準確回答。

3、知識庫管理：記錄谘詢問題的詳細信息，包括用戶信息、問題描述等。

4、知識庫更新：根據客戶的提問和回答，自動更新知識庫內(nei) 容。

商機孵化

當有客戶谘詢某個(ge) 問題時，可以先由人工與(yu) 其溝通，如確認問題無誤，則由人工轉交給相應部門的人員處理。如果在溝通過程中發現該客戶有購買(mai) 意向，則可將其轉化為(wei) 潛在客戶。

支持自動進行商機轉化。當座席對某個(ge) 用戶谘詢的問題進行了處理後，係統會(hui) 自動將該用戶分配給相應的部門進行跟進，並在工作日誌中記錄下該用戶的跟進情況，方便管理者後續查看。

全智能客服係統的功能非常豐(feng) 富，它不僅(jin) 能夠為(wei) 企業(ye) 提供更好的服務，還能夠為(wei) 企業(ye) 帶來更多的商機。而且隨著企業(ye) 的發展壯大，它還能夠不斷升級自身的功能和服務，幫助企業(ye) 快速成長，實現最大限度的價(jia) 值。

智能會(hui) 話管理